|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניות |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| פוקס |
שם בית העסק: |
| אי כיבוד הטבת יום הולדת של כרטיס מועדון |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כחודש עשינו לבעלי כרטיס חבר מועדון. לבעלי יום הולדת בחודש אוגוסט ולכן יצאתי היום לערוך קניות ולהנות מההנחה הנוספת לרגל חודש היום הולדת . בעלי מתחילת החודש גוייס בצו 8, כך שהוא לא בבית עד סוף החודש (לצערי הרב!).לתדהמתי כשבאתי לשלם לא אפשרו לי להנות מההנחה הנוספת ואף לא להנות ממתנת ה100 ש"ח למצטרפים החדשים (שמוגבל רק לחודש זה). המוכרת, אמרה שרק בעל הכרטיס יכול לקנות בהנחה. ניסיתי להסביר לה שהוא בצו 8, חייל מילואים לוחם, וחבל לי להפסיד את כל המבצעים של החודש. ביקשתי לדבר עם המנהלת. ורק לאחר כמה פעמים היא הגיעה. יחסה של המנהלת היה מחפיר. דיברה בהתנשאות ובזלזול.(גם כלפי המוכרת ) היא אמרה שאם אני רוצה שאפנה לשירות לקוחות. התקשרתי אך לא ענו. לבסוף ערכתי את הקניה ללא ההנחה. ויצאתי במפח נפש. במהלך היום שירות לקוחות התקשרו ואמרו שאין מה לעשות ורק בעל הכרטיס יכול לממש את זכותו. ושנגיש בקשה ויעבירו את ההטבה לחודש הבא. אך בחודש הבא לא יהיו את המבצעים הללו וגם כבר ערכתי את הקניות בחודש זה. חבל שבשעה שכל המדינה תומכת בחיילים ובמשפחותיהן, רשת פוקס לא מוכנה לאפשר לאשת לוחם לממש את ההטבה שמגיעה לו בחודש של מבצעים.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי הולם |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
פוקס שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מנהל קשרי לקוחות |
שם ותפקיד: |
| שלום רב
הטבת יום ההולדת תקיפה לחודש יום ההולדת בלבד
|
תגובה: |
| לפנים משורת הדין, הוצע ללקוח להתקשר אלינו עם תום המילואים להמשך טיפול |
פתרון: |
|
|
|
