תיאור הבעיה:
שלום,
זה המכתב שהוצא למנכ"ל מלון לאונרדו קלאב ים המלח
לכבוד
מר אלמוג *** מנכ"ל מלון לאונדו קלאב
ים המלח
א.ג.נ. באמצעות פקס: 08-6689400
הנדון : מכתב תלונה
בתאריך 31.08.2014 הגענו משפחתי ואני לשהייה בחופשה במלון לארבעה ימים , הבקשה הייתה לקבל חדר מתאים לאנשים מוגבלים בשל מצבם של אחותי ואמי.
את החדר קיבלנו רק בשעה 17.00 , מצב שגרם לנו להמתנה ארוכה ולא מחויבת בטרקלין המלון , עם קבלת החדר "קיבל את פנינו" ריח רע של ביוב , לבקשתי הפננו לחדר בקומה עליונה יותר שלא נתן לנו פתרון והריח הרע של ביוב היה גם בחדרי החלופה שהוצעו לנו, ראויה לציון העובדה שנציגכם ידעו על הריח הרע וכל ניסיונותיהם לשפר את "החוויה" לא צלחו.
מספרי החדרים בהם שהינו 141 – 625.
כמו כן אציין שבכל השהייה רמת הניקיון והסדר הייתה תחת כל ביקורת.
גם הניסין של ביובית לתקן את הסתימה , לא צלחה.
מיותר לציין שהשהיה במלון גרמה לנו לעוגמת נפש ופגעה משמעותית באיכות החיים ופגמה בהוואי החופשה , כל הניסיונות של אנשי הצוות לשפר ולמזער את הנזק , לא צלחו.
לפיכך , נבקשכם לבדוק את התחזוקה במלון למען לא ישנו מקרים דומים וכן מתן פיצוי הולם על עוגמת הנפש שנגרמה לנו והשבת ההוצאה הכספית לתקופת השהייה וכל זאת מבלי לערב תביעה משפטית ו/או פנייה לגורמי אכיפה וזאת על מנת לשמור על שמכם הטוב.
אודה להתייחסותכם.
טרם התקבל התייחסות אנחנו מאוד מאוכזבים
|
