|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| רפואה |
מגזר: |
| אזור הצפון |
איזור: |
| קופת חולים כללית |
שם בית העסק: |
| ארצי |
כתובת: |
| זימון תור לרופא מיקצועי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני מיכאל *** בעל תעודת זהות 05***2743 מחדרה
הזמנתי תור דרך המוקד כוכבית 2700 לרופא עור ונקבע לי ל 16/10/2014 כאשר אמרתי שזה חג אמרו לי שהרופא עובד.
לאחר שהתקשרתי מספר פעמים למוקד המשיכו להתעקש שאכן הרופא עובד משיחה קצרה למרפאה נמסר שהרופא לא עובד בחג .
ביקשתי לקבוע תור במקום התור ונעניתי שהתור הבא הוא בסוף חודש 11 .
האם זה סביר ?
האם ההתנהלות הייתה תקינה ?
אבקש את טיפולכם המידי .
בברכה
תורגמן ***
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| פניות הציבור - הנהלה ראשית |
שם ותפקיד: |
| שלום רב,
פנייתך נבדקה עם הנהלת המוקד.
אכן הסתבר שבתאריך 1610 הרופא לא עבד עקב החג. המערכת במוקד לא עודכנה בכך ולכן נקבע לך התור שנקבע.
הנציגה עשתה כמיטב יכולתה לתאם לך תור חליפי אך המועד הקרוב ביותר היה בחודש נובמבר.
חשוב לציין שלא בכל המרפאות אין קבלת קהל בחגים היהודיים ולכן בהחלט ייתכן שנקבעים תורים לימי חג אלו.
בעקבות פנייתך בדקנו את זמינות התורים שוב ונקבע לך תור לתאריך 2310.
צר לנו על אי הנוחות שנגרמה לך.
בברכת בריאות טובה. |
תגובה: |
| ראה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
