|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קניות |
מגזר: |
| אזור השפלה |
איזור: |
| H&O |
שם בית העסק: |
| סניף בילו סנטר |
כתובת: |
| עוגמת נפש ויחס מחפיר של עובדות הרשת |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כשבוע הגעתי לסניף H&O בבילו סנטר במטרה להחליף סריג שנקנה לבני במתנה ללא פתק החלפה ובמטרה לערוך קניית בגדים לילדיי.
בסניף סירבו לזכות אותי על המוצר ללא פתק החלפה. ביליתי בסניף עם ארבעת ילדי כולל תינוק בן חודשיים במשך שעתיים וחצי ולא הסכמתי לעזוב עד אשר אזוכה . בסניף התייחסו אליי בצורה מזוויעה! יחס בלתי הולם של שתי עובדות בקופה הראשית גרם לי לעוגמת נפש גדולה. עמדתי עם תינוק בידיים במשך שעתיים ולא זכיתי לשום טיפול עד אשר התחננתי ודיברתי עם מנהלת הסניף שזו טרחה לעזור רק לאחר שראתה אותי באפיסת כוחות ועם דמעות בעיניים.
אחת העובדות התייחסה אליי בצורה מגעילה מאוד ואף הציעה לי לזרוק לפח את המוצר שרציתי להחליף אם אין לי פתח החלפה.
העובדות דיברו ביניהן ברוסית גרמו לי לעצב רב אך רק עקשנותי ונחישותי הן אלו שבסופו של דבר פתרו לי את הבעיה ועזרו לי לקבל זיכוי על המוצר אך זה לא מכפר על העובדה שקיבלתי יחס קשה מאוד ומאשים מצד העובדות.
את כל חווית הקניה הלא נעימה שעברתי אפרט טלפונית במידה ותפנו אליי חזרה כי הפרטים הם רבים.
דרך אגב ניסיתי להתקשר אין ספור פעמים לשירות הלקוחות של החברה ללא מענה.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
H&O שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| שרונה- שרות לקוחות |
שם ותפקיד: |
| מנהלת החנות יצרה קשר עם הלקוחה, התנצלה על המקרה והזמינה את הלקוחה לחוויה מתקנת |
תגובה: |
| חוויה מתקנת בחנות |
פתרון: |
|
|
|
