|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תכשיטים |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| גראס |
שם בית העסק: |
| אי מתן החזר כספי על מזומן ששילמנו עבור תיקון שלא נעשה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
רכשתי טבעת בגראס קניון סירקין
לאחר שנתיים באתי לתקן את שני החישוקים שהקיפו את הטבעת ונשברו.
המוכרת אמרה שהשירות בתשלום וזה ייקח כשבועיים
ולכן שילמנו במזומן ומסרנו אותה לתיקון
לאחר שבועיים באנו לחנות המוכרת אמרה שהטבעת "לא נרכשה מהם"
(כמובן שהיא נרכשה באותה חנות בדיוק)
ולכן הם לא מתקנים, ואת הציק הם יישלחו לנו בדואר
מה שלא קרה עד היום
קבלו מזומן החזירו כלום לא ציק ואפילו לא התנצלות
פעם הייתי לקוחה קבועה שלהם
ועכשיו אני לא נכנסת אליהם כשנתיים
שירות מגעיל וייחס מחפיר
אף פעם לא עונים לטל' בשירות לקוחות
תמיד מפנים לאתר
סתם חארות
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
גראס שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| שרית דמבו - מנהלת שרות אתר גראס |
שם ותפקיד: |
| המקרה לא ידוע ברשת.
יתכן והתיקון נמסר בשם אחר.
הרשת מבצעת גם תיקונים לפריטים שלא נרכשו ברשת ג.ר.א.ס
אלא אם כן מדובר בתיקון בלתי אפשרי.
החזר כספי מתבצע ברשת מיד עם קבלת הפרטים הנדרשים מהחנות והמחאה נשלחת עוד באותו היום לבית הלקוח.
מחלקת שירות הלקוחות זמינה ללקוחות הרשת מידי יום , ואין טענה בדבר אי מענה ללקוח.
בכל מקרה, הלקוחה מוזמנת לתת יותר פרטים וכך אולי נוכל לסייע. |
תגובה: |
| נודה לקבלת מספר טופס תיקון או טופס החזר כספי או כל פרט מזהה אחר על מנת שנוכל לבדוק ולסייע.
|
פתרון: |
|
|
|
