|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בתי מלון וצימרים |
מגזר: |
| אזור הצפון |
איזור: |
| קלאב הוטל |
שם בית העסק: |
| טבריה |
כתובת: |
| טבריה |
סניף בית העסק: |
| גועל נפש של מלון |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
סגרנו סופש במלון קלאב הוטל טבריה בתאריכים 23-25/03/17 עקב חתונה משפחתית ושבת חתן בטבריה.
הגענו למלון בשעה 16:00 ביום חמישי נכנסנו לחדר המלון אם אפשר לקרוא לזה ככה.
לאחר צק קבלת החדר הבחנו כי לא ניתן לפתוח את הוויטרינה , ריח של אבק ועובש מהיציאה מהמעלית שלא נדבר על החדר.
נתייחס לכך שאני אלרגית לאבק ברמה חמורה ובחודש 8 להריון והייתי עם תינוק.
ירדנו לקבלה ביקשנו להחליף חדר נאמר שאין חדרים בכלל למרות שבאינטרנט ניתן להזמין.
נאמר לנו שבגלל שהזמנו דרך סוכן לא ניתן לעשות כלום לבטל או להחליף חדר רק בשיחה מול הסוכן.
לאחר מלחמה של כ4 שעות ל ערך עם נציגי המלון והדקה ה90 על מנת שיחליפו לנו מלון או חדר נורמלי. עם תינוק בלובי שלא מפסיק לצרוח "שידרגו" לנו את החדר בתוספת תשלום של 200 שח ללילה גם זה לאחר וויכוחים.
לחדר גרוע יותר מלא בעובש. פטריות במטבחון. זכוכיות מתחת למיטה ולוילון. יתושים וברחשים בכל החדר . מקלחת מלוכלכת ושירותים עקומים שלא ניתן לשבת עליהם אפילו. ירדנו לקבלה לבקש מגבות (כי הטלפון לא עבד)ב7 בערב .לאחר 3 שיחות .הגיעו ב2 בבוקר.
.עקב האירוע משפחתי נאלצנו להשאר באותו הלילה מיותר לציין שלא אכלנו אפילו במלון מהחשש למה שיגיע בשעה 10 בבוקר עזבנו את המלון למרוה שהגיע לנו עוד לילה עליו גם שילמתי ביטוח לתינוק.
עקב כך פיספסנו גם את השבת חתן שהיינו אמורים להיות בו בשישי ושבת .
אבקש התייחסות הולמת בנושא בהקדם
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
קלאב הוטל שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| מתאריך שליחת ההודעה יהיו 14 ימי עבודה לחברה למתן תגובה |
|
|
|
