| ממשלה ומוסדות ציבור |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| רשות הדואר |
שם בית העסק: |
| אי קבלת משלוח אקספרס לחו"ל |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלחנו דרך שירות אקספרס (ems) של דואר ישראל משלוח לאחותי שנמצאת בדרום אמריקה לאחר שנגנב לה כל הציוד האישי. הדברים החשובים ביותר שהיו במשלוח הינם כרטיס אשראי חדש (לא נותר לה כסף מזומן או כרטיס אשראי) ופנקס חיסונים (חייבת להציגו כדי להיכנס למדינות). המשלוח התקבל בדואר ישראל ביום ראשון ה- 25/2/18 ונאמר כי המשלוח יגיע אליה תוך 3-6 ימי עסקים. עד היום ה- 9/3/18 המשלוח לא הגיע, כבר עברו 10 ימי עסקים. המענה הטלפוני שאנו מקבלים משירותי ה-ems הינו מזלזל, ללא כל רצון לעזור ולסייע. הם לא מוכנים ליצור קשר עם סניף הדואר אליו הגיע המשלוח, ולזרז את הגעת החבילה אל אחותי. מאוד מקומם שכבר עברו למעלה מ-6 ימי עסקים והמשלוח עדיין לא אצלה. מיותר לציין שהיא כרגע לא יכולה לזוז מהעיר בה היא נמצאת, ושאין לה כסף זמין לשימושה. ממש לא ממליצה להשתמש בשירותי הדואר ושירות הems בפרט.
|
| השארה בעיר זרה ללא כרטיס אשראי. |
סוג הנזק : |
| בדיקה מיידית איפה נמצא החבילה, ולדאוג כי תגיע לאחותי באופן מידי. |
פתרון נדרש : |
|
|
