|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מסעדות ומזון מהיר |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| Pizza Hut (פיצה האט) |
שם בית העסק: |
| רמת גן |
סניף בית העסק: |
| טיפול לקוי בבעיה |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 29 מרץ 2018 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הזמנתי פיצה בשעה 22.11. דרך אתר האינטרנט. במעקב ההזמנה היה רשום שהזמינה התקבלה בשעה 22.39. בשעה 23.21 התקשרתי לסניף רמת גן לברר איפה הפיצה שעדיין לא קבלתי. הנציג אמר לי שהמשלוחים זה בין שעה ורבע לשעה וחצי והשליח כבר יצא ואמור להיות אצלי ובמידה ואקבל פיצה קרה אקבל פיצוי. בשעה 23.41 התקשרתי שוב לסניף רמת גן לברר מה קורה עם הפיצה. הפעם דיבר איתי בחור בשם עמית שטען שהוא המנהל. עמית טען שהשליח היה אצלי לפני הרבה זמן התקשר 4 פעמים וחזר לסניף. מיותר לציין שלא התקבלו אצלי שיחות בכלל. לאחר שעמית האשים אותי בכך שלא קבלתי את הפיצה הוא הציע לשלוח לי את הפיצה הקרה שמחכה בסניף כבר מי יודע כמה זמן והוא בטובו להציע לחמם אותה קצת. או לבטל את התשלום. ללא כל פיצוי. בקשתי לקבל את אותה ההזמנה כמובן חדשה ועמית סירב בתוקף ואמר שהוא יכול לשלוח לי את הפיצה הקרה בלבד. בהתחשב בעובדה שהאופציה שלי היו לאכול פיצה קרה שעברה חימום נוסף וכמובן לשלם על זה תשלום מלא וכל התענוג הזה אחרי המתנה של שעתיים ושיחה מאוד לא נעימה עם "מנהל" או לבטל את ההזמנה ולהישאר רעב ועצבני בחרתי כמובן לבטל את ההזמנה. לאמת את דברי יש לי צילום מסך של השעות באתר והקלטה של 2 שיחות הטלפון עם נציגי הסניף.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
Pizza Hut (פיצה האט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| תלונה הנמצאת בהליכי בדיקה ובסיום תשלח לחברה |
|
|
|
