|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור אילת |
איזור: |
| כביש 6 דרך ארץ |
שם בית העסק: |
| חשבון לשרותי כביש |
נושא התלונה: |
| יום שישי 14 אוקטובר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1. החשבונית המתקבלת נושאת עמה את הפרטים הבאים:
מספר רכב, מספר נסיעות, סכום.
אין פרוט מתי בוצעה הנסיעה, אין פרוט על כניסה ויציאה לכביש.
אין אפשרות לבדוק אם אכן נעשה שימוש בכביש.
2. חשבונית שלא שולמה (משום מה לא התקבלה), הפכה תוך חודש מסכום של 20.25 ש"ח לסכום של 31.46 ש"ח. (הייתכן קנס כה גבוהה)?
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
כביש 6 דרך ארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| אחראית פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| מר דיג הנכבד,
פנייתך לאתר האינטרנט www.tluna.co.il הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך. |
תגובה: |
| חברת דרך ארץ מאפשרת ללקוחותיה לקבל פירוט נסיעות במספר אופנים:
1. ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות ולקבל טלפונית פירוט של עד 5 נסיעות, ללא תשלום.
2. ניתן לקבל פירוט נסיעות בחשבונית:
• עבור פירוט הנסיעות הראשון הנשלח ללקוח, לא יגבה תשלום.
• עבור פירוט נסיעות נוסף נגבה תשלום, כפי שנהוג בחברות רבות.
אבקש להבהיר כי הפקת המידע המפורט כרוכה בהפעלת משאבים נוספים, מערכתיים ואחרים, שזמן וכסף בצידם ולכן אנו מספקים אותו תמורת תשלום.
בנוגע לסעיף 2 לפנייתך, אבקש להוסיף כי על סמך הפרטים שציינת בפנייתך לא הצלחנו לאתר את רכבך במערכות האגרה. במידה ותעביר אלי את מספר הרכב, אוכל לבדוק את הנושא לעומק. את הפרטים ניתן להעביר לידי הח"מ, לפקס מספר 03-9081024.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
