|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור תל אביב |
איזור: |
| ישראייר |
שם בית העסק: |
| עוגמת נפש |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכבוד
הגברת סבינה בירן
מנכ"ל ישראייר
גברת בירן הנכבדה,
הנדון: עוגמת נפש רבה בטיסת ישראייר
בתאריך 5/10/2005 טסתי מת"א לליובליאנה בטיסת ישראייר .
בזמן הבידוק, דיילת הקרקע סירבה לאפשר לי לקחת כמטען יד תיק "טרולי", וטענה כי הדבר אסור בטיסת ישראייר.
למרות תחנוני כי התיק מכיל מספר תרופות חיוניות ולבנים מועטים במשקל כולל נמוך ביותר, לא הורשיתי להעלות איתי לטיסה את ה"טרולי".
נאלצתי לפיכך, אל מול עיני הממתינים בתור אחרי, להעביר את המטען האישי הזה לשקיות ניילון, כיוון שלא רציתי להסתכן באובדנו.
וכך נאלצתי לנוע עד ההגעה לליובליאנה עם אותן שקיות הניילון.
כמו כן, כיוון שה"טרולי" לא נחשב בתחילה כמטען המועלה לתא המטען במטוס, לא הודבקה עליו מדבקה מתאימה בזמן הבדיקה הביטחונית, ובזמן העלייה למטוס עוכבתי כמי שהעלה למטוס מטען שלא נבדק. שוב נגרמה לי עוגמת נפש רבה כיוון שנוסעים רבים הסתכלו עלי כחשוד.
ה"טרולי" שהבאתי מתאים למידות המקובלות והתקניות וטסתי איתו כבר בעבר.
באתר האינטרנט של ישראייר אין כל איזכור לאיסור על שימוש ב"טרולי" כמטען יד אלא כתוב רק "משקל תיק יד מותר הוא 5 ק"ג."
לסיכום , נגרמה לי עוגמת נפש רבה ללא כל הצדקה.
כיצד חברה המעוניינת להעמיק את פעילותה בטיסות הבינלאומיות נוהגת כך בנוסעיה?
אודה על תגובה ופיצוי מתאים.
בכבוד רב,
חיים שמאי
בן צבי 23 פתח תקווה 49375
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
ישראייר שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| ליאת אפשטיין, מנהלת מח |
שם ותפקיד: |
| שלום רב,
לתיק היד הנישא ע"י הנוסע לתוך תא הנוסעים, ישנן הגבלות. אבקש ליידע (את כלל הקוראים), כי ע"פ הוראות מנהל התעופה האזרחית , כבודת היד הנישאת ע"י הנוסעים אל המטוס, תימצא מתחת למושב או בתא הכבודה. אי לכך, כל חברת תעופה מפרסמת את הגבלותיה בעניין, ע"פ חישוב תכולת המטוס (תא הנוסעים), וזאת תוך שמירה על האפשרות להעביר כבודה אל תא המטען כאשר ישנה חריגה מהוראות הבטיחות. בחברת ישראייר מפורטות הגבלות אלו באתר האינטרנט ועל גבי כרטיס הטיסה.
יודגש כי חברת ישראייר, בטיסות השכר וע"פ החישובים המתאימים, מאפשרת לכל נוסע להעלות עימו תיק יד אחד בלבד, בגודל כולל של 110ס"מ (אורך+רוחב+גובה) ובמשקל שאינו עולה על 8 ק"ג. בנוסף, הגבלות אלו מצוינות על גבי שלטים ליד אזור הבידוק והקבלה לטיסה בשדה התעופה.
לאור כל האמור לעיל, ודאי ברור הוא לאור ההקפדה בנוהלי הבטיחות ושמירה על בטיחות הנוסעים בטיסה, לא ניתן לפונה לקחת את תיקו שחרג מהגבלות אלו, עימו למטוס.
|
תגובה: |
| תיק יד עד 8 ק"ג בלבד. |
פתרון: |
|
|
|
