|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| מוצרי חשמל וצילום |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| פוטו ניסים |
שם בית העסק: |
| סניף ראשי - רח' יפו 89 ירושלים |
כתובת: |
| מעבדה / ירושלים |
סניף בית העסק: |
| מתן שירות ואחריות |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 24 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 9.11.05 רכשנו בחברה הנ"ל (באמצעות אתר אינטרנט) מצלמה דיגיטלית מסוג FUJI FINEPIX S-5600. בעבור המצלמה שילמנו סך 1978 ש"ח. מצלמה זו נחשבת כאחת הטובות והמשוכללות בתחומה ומחירה גבוה יחסית לשוק מצלמות הדיגיטל בישראל - ובעולם כולו. לאחר מס' ימים הגיעה המצלמה לביתנו כולל תעודות אחריות וספרי הדרכה בינלאומיים. אנחנו שלחנו את המצלמה לביתנו המטיילת בדרום אמריקה והמצלמה עבדה ללא תקלות עד אתמול. אתמול - הפסיקה המלמה לעבוד בפתאומיות! ביתנו נכנסה לסוכנות רישמית של פוג'י בריו-דה-ז'נירו והבדיקה שלהם אמנם העלתה כי יש תקלה במצלמה. העלות המשוערת של התיקון - כ 600 ש"ח. פניתי אל חברת "פוטו סטודיו ניסים בע"מ" תוך הצגת חשבונית המס והקבלה (14/005296) אך הם מתעלמים לחלוטין מאחריותם המלאה למצלמה וטוענים שיש להביא את המצלמה אך ורק למעבדה שלהם אחרת לא יהיו אחראים למצלמה בכלל. כמובן שהבאתה של המצלמה מברזיל לישראל וחזרה מנטרלת את ביתנו מצילומים לאורך חודש וחצי לפחות, שלא לדבר על דמי המשלוח הגבוהים. החברה הנ"ל מוסיפה וטוענת כי כתב האחריות הבינלאומית (פוג'י היא חברה גדולה ומכובדת) אינו תקף לגביהם כי הם קונים את המצלמות "ממקורות שונים ולאו דווקא מהספק ביפן". גם הצעתי לעיסקה של 50:50 כלומר - בואו ותשתתפו בחצי מסכום התיקון נענתה בשלילה גמורה. אודה לטיפולכם בנידון.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| הכרה בדמי התיקון המלאים בחו"ל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
פוטו ניסים שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| שלמה מנהל כללי |
שם ותפקיד: |
| האחריות למוצר היא לארץ בלבד
יש לבדוק אבל לדעתי 99% מהמוצרים שנמכרים
הם עם אחריות בארץ בלבד .
כדי לתקן מצלמה באחריות יש לזהות אותה עם מספר סריילי ,
אחר כך לבדוק שלא נגרם לה נזק משימוש לא נכון (מים נפילה שבר)
ואז מתקנים . צר לי על עוגמת הנפש אבל הלקוח מבקש משהו שלא מגיע לו . |
תגובה: |
| אם יתקן בחול יביא את המצלמה עם דוח תיקון מפורט נשקול בחיוב לפצות אותו
ובלבד שהסיבה לתקלה היא לא שימוש לא נכון .
אגב הצעה זו גם ניתנה לו . |
פתרון: |
|
|
|
