|
|
|
|
|
|
|
|
|
| קביעת תור לא נכון |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 26 ינואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני פניתי ל*2700, וביקשתי לקבוע תור לאולטרסאונד הריון לפי מה שהיה רשום על ההפנייה שקיבלתי מהרופא נשים. הפקידה קבעה לי תור לעוד חודש בלי שום בעיה. הגעתי היום לקופת חולים, אבל בסוף ההפנייה הייתה לסוג אחר של אולטרסאונד ולא הסכימו לקבל אותי. אמרו לי שאני הייתי צריכה להיות יותר מדויקת על הטלפון וצריך לקבוע עוד תור. בסוף, אין תורים בזמן הקרוב ואפספס את הזמן שהבדיקה הזאת אפשרית. זה אחרי שלא עשיתי בדיקת חלבון עוברי בגלל שאמרו לי כל מיני שטויות על הזמנים ומועדים שאוכל ולא אוכל לעשות אותה.
|
| חוסר בדיקת הריון |
סוג הנזק : |
| יותר דייקנות והקשבה ב-2700, שהרופאים ואחיות מסבירים יותר במפורט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הדס למברגר ממונה על פנ |
שם ותפקיד: |
תלונת הלקוחה נבדקה ונמצאה מוצדקת.
הערנו למוקד שירות הלקוחות על המקרה.
|
תגובה: |
יחד עם זאת, נציגה שלנו מהמחוז שוחחה עם הלקוחה ב- 25/2/010 וקבעה לה תור
זמין לבדיקת U.S רגילה בתיאום עימה ואני מקוה שלשביעות רצונה. |
פתרון: |
|
|
|
