|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המתנה מוגזמת בתור לבית מרקחת במרפאת אבו גוש - בקופת חולים כללית |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| אבו גוש |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בשמי ושם בני משפחתי וחבריי נתבקשתי לעעלות בעיתנו המתמשכת תקופה ארוכה בהמתנה בתור לקבלת תרופות מבית המרקחת שבתוך קופת החולים באבו גוש,
המסכנה לאחר בירורים שערכנו בקופה אצל הרוקח/ת כי לצערם מכיוון ויש רק רוקיח אחד אנו נאלצים להמתין לתקופה ארוכה העולה לפעמים יותר משעתיים עד לקבלת התרופות.במקרים רבות אנו נאלצים לגשת לקיניונים שבסביבה (סופר פארם) בכדי לקבל התרופות משם בכדי לחסוך מעצמנו ההמתנה המוגזמת בתור.
|
| זלזול, ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| הנהלת הרוקחות - מחוז י |
שם ותפקיד: |
עבד אל רחמן שלום,
1. בבית המרקחת משובצת רוקחת אחת בבקרים ומבדיקתנו זמן ההמתנה אינו אחיד ומשתנה על פי מידת העומסים.
2. ככלל, היקף שירותי הרוקחות הניתנים במקום עונים לצרכים של היישוב וסביבתו אם כי יתכנו זמני המתנה שונים בימים ובשעות מסויימות.
3. כמו כן, בית המרקחת פתוח בימים ראשון עד חמישי גם בשעות אחר הצהרים, ובדרך כלל פחות עמוס בשעות אלו.
4. אנו עושים מאמצים רבים לשפר את טיב השירות בבתי המרקחת של הכללית ועל כן הנושא ימשיך להבחן על ידנו.
5. אנו מודים על פנייתך ומקווים שבביקורך הבא תזכה לשרות מיטבי.
|
תגובה: |
| הגעה לבית המרקחת שלא בשעות השיא. |
פתרון: |
|
|
|
