| בעייה מתמשכת של חוסר עמידה בזמנים וחוסר סדר בתורים |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| כללית סמייל רמת ישי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
מרפאת כללית סמייל ברמת ישי הינה מרפאת שיניים המעניקה שירותים לכל אזור רמת ישי,ישובי עמק יזרעאל שבאזור ואף לתושבים מטבעון.
אנו מטפלים במקום כארבע שנים.
יחד איתנו עוד חברים רבים מהישוב שלנו.
אין לנו תלונות לגבי הטיפול - הוא מקצועי ולשביעות רצוננו.
התלונה היא על השרות, זמני ההמתנה, חוסר ההתחשבות בזמן של הלקוחות. המתנה במקום היא ארוכה, בין שעה לשעתיים, התורים לא מסודרים ולא רלוונטיים בזמנים. לא ניתן לקבוע תור לטווח סביר אלא רק חודשים קדימה.
הערנו מספר פעמים, ביקשנו יפה לשפר המצב, התחושה היא שההערות נכנסות מאוזן אחת ויוצאות מן השנייה. ניסיונות הפנייה לקופת חותלים הם כמעט בלךתי אפשריים, מערכת התלונות לא מאפשרת מגע ישיר ושיח לגבי הבעייה.
אבקשכם לטפל בנושא,
תודה מראש
|
| שיפור השרות, קיצור זמני ההמתנה, הפחתת העומס והבאלאגן |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
