|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אין רופא כירורג באזור תל-אביב עד נובמבר לפחות |
נושא התלונה: |
| פרידמן רנה |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הופנתי ע"י רופאת המשפחה לרופא כירורג לטיפול כירורגי מסויים.
כאשר פניתי למוקד לזימון תורים הוסבר לי כי אין תורים, ויומן כל הרופאים הכירורגים בתל-אביב מלא עד נובמבר ולא ניתן להזמין תור. הוצאה לי אלטרנטיבה לסוע ליפו, בת-ים או חולון.
למה ? מדוע ואיך יתכן שיש רק 3 רופאים כירורגים לאוכלוסיה כל כך גדולה ולא ניתן לקבל טיפול באיזור שלי ?
|
| פתיחת תורים נוספים באיזור תל-אביב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| רחל שניידר, ממונה על פ |
שם ותפקיד: |
צר לנו שהשירות לא היה לשביעות רצונך. אבקש להביא לידיעתך כי כאשר מתקבלת תלונה על שירות, פרטיה מועברים אל ההנהלה הן לשם בדיקה והן לשם הפקת לקחים, במידת הצורך. כך נעשה גם במקרה זה.
בעקבות בדיקתנו נמסר לנו כי זמינות התורים אל רופאים כירורגים במרכז הרפואי זמנהוף הינה טובה-ניתן להשיג תור בטווח של ימים בודדים. עם זאת, בעקבות התלונה נערך בירור מקיף במוקד הכללית והסתבר כי חלק מהמוקדנים החדשים פעלו באופן שגוי במערכת זימון התור לכירורגיה ונתנו תשובות שגויות. אי לכך ניתנה שוב הדרכה לכל הנציגים. אנו מודים לך.
נכון להיום ניתן לקבל תור זמין לרופאים כירורגים.
איחולינו החמים לבריאות טובה.
|
תגובה: |
| בגוף התגובה |
פתרון: |
|
|
|
