|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חוצפה של פקידה < |
נושא התלונה: |
| דורי אליהו |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| רבי עקיבא 9 ביתר עילית |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הפקידה יוכי קרני בקופת חולים סניף רבי עקיבא ביתר עילית התנהגה אלי בחוסר סבלנות.היות ואני חייל משוחרר אני זכאי לפי החוק לביטוח מושלם בקופה חינם הגעתי לסניף ביום ה24/8/11 לשם קבלת חתימת הצהרת בריאות מרופא המשפחה הפקידה הודיעה לי שאני מוחייב בסך 94שקלים אמרתי לה אבל אני במושלם אבל לא הועיל התקשרתי למושלם ובקשתי שישלחו לי טפסים שהצטרפתי באותו היום למושלם והם שלחו וללא הועיל הפקידה יוכי לא רצתה לעיין בפקסים שהגיעו ונתנה לי אותם ישירות מה שניסיתי לעשות כדי לא לאבד את הטופס שבידי מכיוון שללא חתימה בתאריך זה ומסירתו למורה הנהיגה להעברה לטסט הטופס בוטל עבר התאריך וצריך לעשות חדש ללא הועיל נאלצתי ללכת הבייתה ולמחורת לשוב ולגשת לירושלים להוציא טופס חדש ושוב למרפאה להחתים רופא זוהי דוגמא לעזות רוח של פקידה שמנצלת את חוסר סבלנותה ועצבנותה שאיתם באה מהבית לתקוף לקוחות אשמח לתגובה מובנת ומקובלת.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| שרון מליח - ממונה לפני |
שם ותפקיד: |
מר דורי הגיע למרפאה וביקש להיכנס לרופא על מנת להחתימו על טופס לקבלת רישיון נהיגה. החתימה על הטופס מחויבת באגרה בסך 94 ש"ח.
עמיתי כללית מושלם, זכאים לפטור חד פעמי בגין טופס רישיון נהיגה.
מר דורי הצטרף למושלם באותו היום, כאשר עדכון המערכת מתבצע עד 24 שעות מרגע ההצטרפות.
המזכירה התקשרה בנוכחות מר דורי לביטוח המושלם בניסיון לעזור לו. מר דורי הגיע למחרת למרפאה וקיבל את ההטבה המגיעה לו.
|
תגובה: |
לעתיד - אנו ממליצים שלא להמתין לרגע האחרון להסדרת אישורים רפואיים נדרשים.
צר לנו על הטרחה שנגרמה למר דורי. |
פתרון: |
|
|
|
