| שירות גרוע של אחות ראשית בסניף קופת חולים המעורר בגבעתייםb |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
הורי תושבי גבעתיים, בני 85, מתגוררים במרחק הליכה מסניף קופת חולים המעורר.
לפני כשנתיים חלה התדרדרות במצב הבריאות של אבי, הסובל ממחלת פרקינסון, דמנציה וכשל כליות.
בשנה האחרונה הפך להיות סיעודי לחלוטין, ולפני כחצי שנה הכנסנו עובד זר הביתה על מנת לעזור בטיפול בו. אבי אושפז מספר פעמים בבתי חולים, תל השומר ואיכילוב ובכל פעם ששוחרר מבית החולים נאמר לנו שעלינו לפנות ל"יחידה לטיפול בית" של קופת החולים על מנת ליידע אותם ולהתחיל תהליך של טיפול בבית.
אמי פנתה לקופת החולים המעורר, סניף בו היא מקבלת שירות יותר מ30 שנה, אל הפקידה במשרד, זו הפניתה אותה אל רופאת המשפחה, שבינתיים יצאה לפנסיה, ועכשיו מחליפה אותה רופאה צעירה, אל האחיות... כולם אמרו לה שעליה לדבר עם זיוה, האחות הראשית בקופה. כבר מספר חודשים שאמי בקשר עם זיוה. בכל פעם זיוה מוצאת תירוץ אחר למה היא לא יכולה להתחיל טיפול בבית. פעם "אין לה מספיק אחיות", פעם "אנחנו רק שתיים היום", "אתם גרים כל כל קרוב, את יכולה להביא אותו לכאן" (חולה סיעודי ששוכב כל הזמן וכל מעבר לבית החולים כרוך בהזמנת אמבולנס)
"גם לי יש אבא בן 90 ואני מביאה אותו לכאן לבדיקת דם" וכיו"ב.
השבוע אבי חזר מבית החולים הביתה, עם קטטר. נאמר לה בבית החולים שקופת החולים אמורה לספר שירות והדרכה כיצד לטפל בחולה במצב הזה. היא שוב התקשרה לזיוה, וזו בתירוצים הנ"ל סירבה לשלוח אחות לטיפול בית.
כבר לפני חצי שנה כשראינו שהעניין לא מתקדם, נאלצנו להיעזר בגריאטר פרטי, שמגיע לבדוק את אבי ולייעץ כיצד להתקדם עם הטיפול בו. מיותר לציין שהטיפול הפרטי של הגריאטר עולה כסף רב.
כאשר ביררנו מדוע הקופה לא מזדרזת לאשר לנו טיפול בית, נרמז לנו שהעברת חולה לטיפול בית, מורידה אותו ממצבת החולים של רופאת המשפחה, אולי גם של הסניף, דבר שמשמעותו אובדן הכנסה לרופאת המשפחה ולסניף בכללותו. איני יודעת אם המידע הזה נכון.
לסיכום, המצב כרגע: אבי עם קטטר בבית, סובל מהכרה מעורפלת, מתקשה מאוד באכילה ובליעה בגלל החלשות שרירי הלוע, סובל מיציאות נדירות בגלל החלשות פעילות המעיים, חייבים לבצע מדי פעם חילוץ ידני של אבני צואה שמצטברות במעי הגס. תהליך שגורם לו לסבל רב.
הפרטים המזהים של אבי: מרדכי מבורך
מספר זהות 01632776-9.
כתובת: רח' השניים 6 גבעתיים
אודה לכם מאוד על טיפול מהיר בתלונה.
בכבוד רב,
אורנה אלשייך
טלפון 052-2490670
|
| נזק כספי עקיף |
סוג הנזק : |
| צירוף החולה ליחידה לטיפול בית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
