|
|
|
|
|
|
|
|
|
| בדיקת דימות אנגיו של עורקי הלב |
נושא התלונה: |
| שור אביהו שור |
שם/כינוי: |
| יום ראשון 27 נובמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בהיותי חולה לב שעבר בשנת 1996 נתוח מעקפים 7 במספר ולאחר שבאחרונה אני סובל מקוצר נשימה במאמץ קל יעץ לי קרדיולוג פרופ' הלון מבי"ח כרמל בחיפה לאחר שעיין בתוצאות מיפוי לב שעברתי לעבור דימות אנגיו של עורקי הלב וזאת במטרה לבחון מצב העורקים לפני טיפול פולשני.רופאת המשפחה ד"ר סטולין נתנה לי מכתב הפנייה עם קוד שרות מספר 78094 והפנתה אותי למשרד הקופה הפקידה במשרד נתנה לי את מספר מכון הדימות בבי"ח כרמל ואמרה לי לקבוע תור לפני הוצאת מכתב התחייבות.האחראית על הנושא בבי"ח כרמל עמליה שמההודיעה לי שהקוד איננו נכון ושעלי לבקש הפנייה עם קוד שמספרו 78082 חזרתי לרופאת המשפחה הוצאתי מכתב הפנייה חדש ומתוקן שוב פניתי עם המכתב המתוקן למשרד במרפאת רש ונאמר לי שקוד כזה איננו קיים במחשב ושעלי לפנות חזרה לעמליה בבי"ח כרמל לקבל קוד שקיים במחשב.אני מוצא את עצמי במעגל ללא מוצא ומבקש סעד בפריצתו.ברור לי שמשהו איפוא שהוא לוקה בחסר.בסוג כזה של טיפול לא צריך להיות חולה לב בשביל לקבל התקף לב
|
| עגמה נפש |
סוג הנזק : |
| סעד בביצוע הבדיקה האמורה ללא בזבוז זמן נוסף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| גלית רטנר, ממונה על פנ |
שם ותפקיד: |
| הנושא טופל לשביעות רצון מר שור. מדובר היה בכשל תקשורתי וטכני בין ביה"ח למרפאת האם. אנו מתנצלים על הטירחה ומקווים שהדבר לא ישנה. |
תגובה: |
| הסדרת טופס ההתחייבות וקוד הפעולה . |
פתרון: |
|
|
|
