| יחס מזלזל של נותני השירות |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| קופת חולים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היי,
שמי ליז זרוק, ואני נמצאת בשבוע ה- 24 להריוני הראשון, פניתי אליכם בעבר בגלל יחס מזלזל ואני פונה לצערי שוב, אני לא נוהגת להתלונן הרבה ולרשום מכתבים אבל אני חייבת לציין שהפעם לא נשארה לי שוב ברירה, באופן גורף כמעט כל נציג שעונה לי לשיחה מהמוקד או מקופ"ח עונה לי בצורה לא יפה והולמת ואני מרגישה שאני צריכה להתנצל שאני פונה אליכם.
יש לי המון דוגמאות ואני אפרט כאן דוגמא אחת, מהבוקר בתאריך 11.3.12 - התקשרתי לקבוע תור להעמסת סוכר אצל המזכירות בקופ"ח לוד חסכון, בדרך כלל אני לא קובעת דרך המענה הקולי ועושה את כל הפעולות שלי דרך האינטרנט בלבד,אבל מכיון שלא ידעתי למי אני אמורה לקבוע את התור התקשרתי ישירות למזכירות, דיברתי עם המזכירה ואני מודה שנשמעתי קצת מבולבלת ( כיון שאני לא יודעת בדיוק איפה אני אמורה לבצע את הבדיקה) בצורה מנומסת נסיתי להסביר למזכירה שאני צריכה הסבר לגבי איפה לבצע את הבדיקה? והאם היא נעשית אצל האחיות? התחלתי להגיד שאני בשבוע 24... ואז היא התעצבנה " חמודה לא מעניין אותי איזה שבוע את? את רוצה תור למחר תבואי מחר" התחלתי להגיד ש... והיא ישר ענתה לי חמודה מה את רוצה אני לא יודעת להגיד לך כלום חוץ מלקבוע תור, הסברתי לה שאני לא מבקשת יעוץ רפואי אלה רק לשאול שאלה ואם אני יכולה לקבוע תור דרך האינטרנט לבדיקה אעשה זאת! ואז היא התחילה להגיד לי שאני צועקת עליה אמרה יום טוב וניתקה! הייתי בשוק לא פניתי לסתם אדם ברחוב לשאול שאלות התקשרתי למרפאה!! שאני מצפה שיכבדו אותי, את כל הפעולות אני עושה דרך האתר של הכללית באנינטרנט כי לשם הכי נעים לי לפנות ( יש לציין שאני מאוד פעילה בפורומים שלכם ובאתר ובכלל וחייבת לציין לטובה את כל העבודה של הרופאים, האחיות וכו'.. יש למי לפנות כשצריך והתשובות מתקבלות במהירות ) חבל שלמענה האנושי הטלפוני שלכם אין שירות ויחס נאה. אשמח להתייחסות, תודה מראש, ליז
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
