| פניות הציבור כללית מוש |
שם ותפקיד: |
תקנון "כללית מושלם זהב" מהווה את המסגרת המחייבת בנוגע לזכויות העמיתים בתוכנית.
עפ" יתנאי התקנון, עמיתים מעל 6 חודשים בתוכנית זכאים לקבל השתתפות בגין התייעצות עם רופא מומחה באופן פרטי. הזכאות הינה לשלוש התייעצויות בשנה קלנדרית עם רופא אשר הוגדר כרופא מומחה יועץ לעניין תוכנית "כללית מושלם".
על מנת לקבל החזר בגין התייעצות אשר בוצעה במסלול ההחזר, יש לשלוח חשבונית מס קבלה מקורית.
מבדיקה שנערכה אל מול מחלקת התביעות עולה כי במשרדם התקבלו צילומי מסמכים בפקס, ללא שם הרופא. בתאריך 15.2.2012 נשלח אל הלקוחות מכתב בקשה לשליחת המסמכים המקוריים הדרושים.לאחר שהתקבל מסמך העתק נאמן למקור, נשלח מכתב נוסף המציין כי באם החשבונית מס קבלה המקורית אבדה יש לשלוח הצהרה כי אבדה ולא נשלחה לשום גורם אחר, ולצרף מסמך רשמי עם שם הרופא בהתייחס לחשבונית "נאמן למקור" שהתקבלה.
נכון להיום לא התקבלו המסמכים הדרושים.
עם קבלת המסמכים, במידה והרופא עונה על הקריטריונים, תבדק בקשתם להחזר.
חשוב לציין כי ניסו ליצור עם באהה עאמר קשר טלפוני ללא הצלחה. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
