|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב מוטעה בכרטיס האשראי. |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ברצוני להתלונן על קופת חולים מאוחדת שחייבה לי כסף שלא בידיעה מכרטיס האשראי שברשותי.
כשהשתחררתי מהצבא נציג של קופת חולים כללית התקשר והציע לי לעשות ביטוח של פלטיניום במחיר של 14.90 לחודש למשך שנה ואז שיצרו איתי קשר כי המחיר אמור לעלות(בטענה כי לחייל משוחרר מגיעה שנה חינם ביטוח רגיל )
כעבור שנה וחודשיים כבר גיליתי (לצערי הרב רק עכשיו) כי כל חודש חייבו אותי בסכום של מעל 30 שקל, ובחודשיים האחרונים בסכום הקרוב ל80 ש"ח.
גם להבנתי הנציב שירות שיקר והטעה במחיר של השנה הראשונה
וגם אף אחד לא התקשר או טרח להודיע שמגדילים את החיוב ביותר מחצי( לטענתם שלחו מכתב הביתה ,שלא הגיע לעולם)
מרתיח שככה מנצלים את הצרכן ( טיפשות שלי שרק בדיעבד אני מגלה שחייבו אותי יותר)
וגם עם חוסר העירנות שלי עדיין זאת חוצפה !
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור כללית מושלם |
שם ותפקיד: |
תחילה ברצוננו להתנצל על העיכוב במענה.
מבדיקה מעמיקה שנערכה עולה כי קיים טופס הצטרפות חתום במערכת. בטופס מצוין במפורש כי ההטבה הניתנת מתייחסת לתוכנית "מושלם זהב" למשך שנה וכי ה"פלטינום" ניתן בתוספת תשלום של כ- 40 ש"ח לחודש.
בתום השנה, אנו מחייבים את אמצעי התשלום המעודכן במערכת עבור "מושלם זהב + פלטינום". צר לי באם נושא זה לא הובהר כראוי ע"י נציג המכירה.
התעריפים הינם בהתאם לקבוצות גיל ובצמוד למדד, עפ"י תנאי התקנון, המהווה את המסגרת המחייבת בנוגע לזכויות העמיתים בתוכנית. נכון להיום תעריף "מושלם זהב" הינו כ- 35 ש"ח ותעריף ה"פלטינום" הינו כ- 40 ש"ח.
חשוב לציין כי בדף אישור ההצטרפות שנשלח אלייך לאחר הצירוף נכתב במפורש סכום החיוב עבור ה"פלטינום". כמו כן לאורך התקופה נשלחו לביתך דפי פירוט תשלומים ובהם צוינו במפורש שמות התוכניות בהן אתה חבר ותעריפיהן.
במידה וברצונך לבטל את חברותך בתוכנית ה"פלטינום" יש לשלוח בקשה בכתב לפקס שמספרו 03-5480580 כפי שהוסבר לך בשיחה הטלפונית עם מוקד קשרי הלקוחות.
אני תקווה כי המשך הקשר בינך ובין "כללית מושלם" יהיה לשביעות רצונך. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
