|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי העברת מידע |
נושא התלונה: |
| יום חמישי 20 ספטמבר 2012 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| 2700 |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
התקשרתי ל-2700 לכללית כדי לברר מה הזכאות לטיפולי שיניים לבתי בת ה-10.5 ענתה בחורה ושאלה פרטים כגון תעודת זהות וכו ושאלה אותי מה הם 4 ספרות של אמצעי התשלום .הסברתי לה שאני רק רוצה לדעת מה נכלל בטיפולים לילדים עד גיל 12 (הבת שלי צריכה גשר ולכן רציתי לברר)
הבחורה ענתה שאיננה יכולה למסור שום פרט רק אים אמסור לה את 4 הספרות האחרונות של הכרטיס ומכוון שיש לי הרשאה בקופת חולים והכרטיס אשראי הוא של בעלי אין לי אותו כרגע עלי ואנני יודעת את הספרות .האים זה לא אבסורד אני 20 שנה חברה בקופה ו-20 שנה משלמת ביטוח בריאות לכללית ועכשיו אנני יכולה לקבל שום מידע כי אין לי את הספרות של האמצעי תשלום .(ואים לו היה לי הרשאה בקופה .אז לו הייתי צריכה למסור שום מספר .)האים זהו השירות של קופת חולים האים אינכם מכשירים את נותני השירות שעונים לטלפונים .
אז בסוף גילתי את התשובה שהיה כל כך מסובך לענות ולא מהמוקד שלכם . גשר לו נכלל בביטוח רק אים יש פלטיניום מגעי 60%
חבל בתי
|
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור כללית מוש |
שם ותפקיד: |
תחילה ברצוני להתנצל על השתלשלות האירועים המתוארים בפנייתך ובאם קיבלת רושם מוטעה מתוכנית "כללית מושלם". מטרתנו הראשונה הינה לקוחות מרוצים ואנו עושים כל שביכולתנו על מנת להשיג מטרתנו זו. כמו כן צר לי אם חשת כי היחס והטיפול שקבלת מנציגי "כללית מושלם", במהלך שיחותיך עמם, לא תאם את ציפיותיך. אנו עושים כל מאמץ להעביר מסר של שירות אדיב וסובלני בכל דרגי השירות.
ברצוני לציין כי כאשר אדם מבקש לקבל מידע על זכאותו של אדם אחר לשירותים בתוכנית, נציגי מוקד שירות הלקוחות אכן מבקשים פרטים מזהים טרם מתן המידע. לא ניתן לתת מידע אישי ללא פרטים אלו. יחד עם זאת, כמובן שניתן למסור מידע כללי על התוכנית (מבלי להתייחס לזכאות ספציפית) גם ללא הפרטים המזהים.
פנייתך הועברה לגורמים הניהוליים הרלוונטיים במוקד שירות הלקוחות על מנת למשב את הנציגה ששוחחה עמך ולחדד נושא זה בפני שאר הנציגים כדי למנוע השנות מקרים דומים בעתיד.
ברצוני להביא לידיעתך כי כל המידע בנוגע לשירותים בתוכנית, תנאי הזכאות ורשימת נותני השירות מפורסם באופן נגיש גם באתר האינטרנט: www.clalit.org.il.
אנו תקווה כי המשך הקשר בינך ובין "כללית מושלם" יהיה לשביעות רצונך.
בהזדמנות זו ברצוני לאחל לך ולבני ביתך חג שמח. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
