|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תלונה על השירות< |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| קרית גת |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
בס"ד
לכבוד פניות הציבור כללית דרום שלום:
שמי רחלי כהן ת.ז 200563435 אני מבוטחת אצליכם ונמצאת במרפאה ב' בקריית גת ברצוני להתלונן על 2 דברים במרפאה שלי:
1. חוסר מענה בטלפון של הקופ"ח
2. זמן המתנה ארוך מהרגיל לתור לרופא שלי
נתחיל בתלונה הראשונה: אני מנסה להתקשר כמה וכמה פעמים לקופ"ח שלי אך ללא הצלחה ניסיתי בכמה ימים שונים לנסות לתפוס אותם כי חשבתי שאולי זה רק יום אחד אך הם לא ענו ושמעתי את זה מעוד כמה לקוחות שצעקו שם על המזכירות שאין מענה- אבקש שתטפלו במקרה זה ואם צריך תוסיפו עוד מזכירה כי אנחנו המטופלים לא צריכים לסבול מזה וחייבים לקבל את המענה הזה הדבר הבסיסי הזה ולא צריכים לבוא למרפאה בשביל לשאול שאלות או לקבוע תורים. אני חושבת על האנשים הזקנים שזה בשבילם יותר חמור!
לגבי התלונה השנייה: כל פעם שאני מזמינה תור לרופא שלי אלכסנדרה קנרש(שדרך אגב היא רופאה מדהימה) ואני באה בזמן לא מאחרת...אני מחכה למעלה משעה וחצי בשביל לקבל טיפול רפואי- זה נראה לכם הגיוני? שאני צריכה לחכות שעה וחצי בשביל לקבל טיפול רפואי המקסימום זה חצי שעה שאפשר לחכות, אבקש שתטפלו גם במקרה הנ"ל כי זה לא יכול להימשך כך גם פה שמעתי כמה לקוחות בזמן שאנחנו מחכים מתלוננים על זה כי זה באמת עבר כל גבול!!! 10 אנשים לא אמורים לחכות בחוץ ביחד לאותה רופא...
אז גם פה כנראה צריך להכניס עוד רופא...
וגם פה חשוב לי לציין שיש לכם מעט רופאים טובים יש לכם הרבה מחפפים שלא נותנים טיפול ראוי (לאו דווקא במרפאה שלי נראה לי שבמרפאה שלי המצב דווקא הכי טוב)ולא פלא שיש לרופא שלי מלא לקוחות... אז גם שאתם מביאים רופא חדש, הקפידו שהוא רופא טוב עם יחס טוב ולא מחפף, כי פה אנחנו מדברים על הבריאות שלנו ולבריאות שלנו אנחנו צריכים את הטוב ביותר!
אז אני מאמינה שאתם תטפלו בנושא, וכי אני וכל הלקוחות שלכם במרפאה נקבל טיפול שירות ויחס טוב יותר!
בתודה,רחלי
|
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
