|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי רצון של רוקחת לתת תרופה עם מרשם לילד בן 5 |
נושא התלונה: |
| טבח משה משה |
שם/כינוי: |
| יום שישי 08 פברואר 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| גיורא |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
היתי בבוקר (8.2.2013)בקופת חולים עם אישתי ובני בן ה-5 עם דלקת בעין..ב8 בבוקר ..מכיוון שב9 בבוקר לבני היתה רכיבה טיפולית עקב בעיות שיש לו אשר לא אפרט אותם.אישתי היתה אצל ד"ר(אשכנזי לוסטיג).אני במקביל לקחתי מ"ס לרוקחת (מ"ס22).אחרי כ2-3 דקות אישתי הגיעה לרוקחת שבגיורא בדיוק הרוקחת סיימה את תור מ"ס 23.אמרתי לה שאני מאוד ממהר והיא סירבה לקבל אותי אמרה שאקח תור חדש ..ביקשתי מ מ"ס 24 שהיא במקרה שכנה שלי שתיתן לי את התור שלה (שמה -לימור בסון)והרוקחת מתעקשת שאם אשתמש במ"ס של לימור היא (לימור) תצתרך לקחת מ"ס חדש.
הסברתי לרוקחת שאני חייב למהר ושתיתן לי את הטיפות עיניים אך נתקלתי בהיתעקשות ואטימות בלתי מובנת ומרגיזה.כעסתי והלכתי לרוקחת השניה בשם הלון שירין(ככה רשום על הטיפות במדבקה)נראה לי שהיא ערביה.הרוקחת הבעיתית שאני כרגע לא יודע את שמה(מחר אבדוק)אמרה לשירין והתעקשה מ"ס פעמים לא לתת לי את המרשם.
רק בדרך שהיא חושבת ללכת לקחת מ"ס חדש ולהמתין לתור חדש.נורא נעלבתי כי איזה 7 אנשים שהיו שם בזמן שהפצרתי בה אמרו לה ...מה הבעיה שלך שחררי אותו כבר? והיא המשיכה בשלה היא קראה לקב"ט אחרי שהסברתי לו את העניין הבחורה שירין הואילה בטובה לתת לי מרשם שזה מהות תפקידם שם.יצא אלי הקב"ט בדרכי החוצה ואמר לי שהיא לא בסדר והיא הגזימה, (הרוקחת הראשונה).
אני לא היתי מקבל תרופה לבני אם לא היה מגיע הקב"ט יש פה ענין בעייתי ולא חוקי בני יכול היה לחזור הביתה ללא טיפול ואז מי יודע מה היה יכול לקרות,הושפלתי בפני ציבור שהיתי צריך להתחנן ואחר כך ולהתעצבן.ולא פחות חשוב פיספתי טיפול אחר אשר היה מיועד לבני הקטן, ובזבזתי את זמני..אבקש תשובה וטיפול הולם.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לנזוף כראוי ברוקחת ולהסביר לרוקחת את מקומה בנושא שרות לקוחות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
קופת חולים כללית שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור מחוז דן-פ"ת |
שם ותפקיד: |
| תשובה נשלחה ישירות לבית הלקוח. |
תגובה: |
| כנ"ל |
פתרון: |
|
|
|
