| המשך טיפול לוקה בחסר מצד החברה |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| רחוב עמל 8, פארק תעשיות אפק, ת"ד 435, ראש העין 48103 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לאחר תלונתי מתאריך 20/3 באתר תלונה. יצרו איתי קשר במכתב במייל מצד חב׳ אורנג , ובו הם לוקחים אחריות על רמת השירות הירודה ומקווים שאני ״מבסוט״ מזיכוי שניתן לי (30) למשך שנה. כמו שטענתי במכתב הראשון איני עושה זאת למען זיכוי מצד החברה כמו שברצוני שרמת השירות לה ״זכיתי״ תטופל בדחיפות ואף דרשתי התנצלות ממנהלת שירות הלקוחות שמצדה ״זכיתי״ לדיבור לוקה בחסר. כמובן שקשה ל״אגו״ של החברה להיענות לדרישה שכזאת , אז החליטו לנסות שוב למרוח אותי , התקשר מנהל שירות אחר ומסביר לי למה בעצם זה לא לעניין מצד החב לדרוש ממנהלת שלהם להתנצל על התנהלות כושלת מצידה ללקוח החברה. לאחר ששמעתי תירוצים ומריחות אין סוף , אמתנתי שיסיים למרוח אותי וביקשתי שיפסיק להעיק עלי. מאוד מצער לדעת שאכן לוקחים אחריות על הנעשה אבל להתנצל בפני הלקוח על צורת הדיבור המזלזל לה הוא ״זכה״ אין מי שלוקח אחריות. ועדיין ממתין שחברה גדולה כמו פרטנר תלמד קודם כל רמת שירות את מנהלי השירות ולקחת אחריות גם אם יש צורך להתנצל בפני לקוח.
נ.ב
מצחיק שכתגובה למכתב הראשון שפרסמתי כאן בתלונה חב׳ אורנג הגיבה כפנייה שטופלה . העניין טופל מצד זה שלבסוף אכן קיבלתי את הזיכוי שהובטח לי. אך זה היה רק חלק קטן בתלונתי.
מיותר לציין שהתלונה נמרחה כמו שאני נמרחתי בשיחה מול מנהל השירות
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| התנצלות ישירה מצד מנהלת השירות ניקול |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
