| תרמית - חיוב לא הוגן מצד חברת נטוויזן |
נושא התלונה: |
| כהן יוסי |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 28 דצמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| מרכז אומגה |
כתובת: |
| חיפה |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
אמא שלי מנויה לספק האינטרנט של NETVISION
ביום בהיר אחד התקשרו אליה והציעו לה מתנה,
דיסק אנטי-וירוס בחינם
לאחר אומר ודברים עם המרכזנית, ולאחר שהיא וידאה שהמוצר נשלח בחינם
היא הסכימה לקבל את התוכנה.
אני מוכרח לציין שאמא שלי לא מבינה בכלל במחשבים.
לאחר שקיבלה בדואר את ה-אנטיוירוס היא פתחה את האריזה של הדיסק
לפתע היא ראתה חשבונית על סך של 218 שצצה מתוך מעטפת המשלוח.
ברגע שראתה את החשבונית היא התקשרה ל-נטוויזון לשאול אותם מדוע היא קיבלה חשבונית.
לאחר שענו לה שצריכים לשלם על הדיסק, והיא לא קיבלה אותו במתנה,
אז אמא שלי בקשה לבטל ולהחזיר את המוצר.
היא שלחה מכתב לחברת ישראכרט ולחברת נטוויזון
והחזירה להם את הדיסק(המשלוח של הדיסק נעשה בערך כיומיים לאחר קבלתו מהדואר).
לאחר שחברת ישראכרט קיבלה את המכתב
א. היא ביטלה את הוראת הקבע לחברת נטוויזון
ב. התשלום עבור הדיסק לא הועבר לחברה
עכשיו החברה מבקשת ממנה
תשלום עבור שני חודשי שימוש + תשלום עבור הדיסק מאחר והעטיפה נפתחה.
התקשרתי אליהם והבהרתי להם שהם שלחו לה את הדיסק בתרמית מאחר
שהישלו אותה שזה בחינם.
אמרתי להם שהיא מוכנה לשלם עבור שני החודשים בלבד (לא ע"י הישראכרט)
ולהתנתק מהם לאלתר.
אך הם לא הסכימו.
הם אומרים שבמידה והתשלום לא ישולם במלואו כולל התשלום על הדיסק
אז הם ימשיכו לתת את שירות האינטרנט.
וכמובן לחייב אותה.
פרטים נוספים :
א.בדצמבר הובא לידיעתה על הדיסק
ב. בחמישה לינואר התקשר אליה סוכן מכירות מהחברה ושאל אותה מדוע לא לקחה את ה"מתנה"
שהוענק לה
ג. בתשיעי לינואר היא שלחה מכתבים לחברת נטוויזן לחברת הישראכרט וגם שלחה את הדיסק
לחברת נטוויזן
נ.ב.
לפי דבריה גם אף פעם לא הוזכר המחיר של הדיסק
כל הזמן אמרו לה שזה מתנה דהיינו בחינם
שם המשתמש שלה זה chyona
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| ביטול הסכום של הדיסק, ניתוק מהחברה, (ותשלום עבור שני החודשים יעשה לא ע"י הישראכרט) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
