|
|
|
|
|
|
|
|
|
| המשך חיוב לאחר בקשת התנתקות מחברת נטוויז'ן. |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום לכם.
היום 5/10/08 קראתי במגזין כלכלה את הכתבה "תתנצלו" אודות מקרה על המשך חיוב חשבון לקוחות שביקשו להתנתק ע"י נטוויז'ן וברצוני לשתף אתכם במקרה נוסף
שקרה לי שמאוד דומה למקרה שפורסם בעיתון:
בתאריך 23/3/08 שוחחתי בטלפון עם נציג שירות של נטוויז'ן וביקשתי הצעת מחיר עבור חבילת גלישה
רציתי להרהר בהצעה אך הוא אמר לי בשיחה כי אם אני לא אבצע אותה במיידית אז אני אפספס אותה.
מסרתי לו פרטים פלוס פרטי כרטיס אשראי.לאחר מכן חברת אינטרנט זהב שבה אני מנוי נתנו לי את ההצעה
שנטוויז'ן נתנו לי ואז פניתי לנטוויז'ן בכדי לבטל עיסקה.לאחר שיחה קצרה הובהר לי כי אני לא יכול לבטל עסקה
משום שהתחייבתי לה ואני חייב לשאת בתוצאות.ניסיתי להבהיר להם שראשית עדיין לא התחברתי אליהם ולא גלשתי ושנית שבקשת"ההתנתקות" בוצעה דקות מעטות לאחר השיחה.לאחר בדיקה שעשיתי התברר לי כי ניתן על פי חוק לבטל עסקאות גם אם נעשות בשיח רחוק תוך 48 שעות וכאן הביטול נעשה תוך דקות ספורות.לאחר אין ספור שיחות נציגת החברה "נאותה" להסכים לנתק אותי מהחברה והיא אף ניסתה להתעלם מהחוק להגנת הצרכן ולאמר לי כי זה לא משנה בגלל שהתחייבתי ואף נשלח אליהם מכתב שבו אני דורש לנתק אותי ולהפסיק לחייב אותי ולא,אפנה לערכאות משפטיות. אך עד היום(7 חודשים) לאחר המקרה אני עדיין ממשיך לקבל מהם חשבונית מס על חיוב החשבון.פניתי לחברת האשראי והם הקפיאו את כל העניין אבל מה שמצחיק הוא שהחברה ממשיכה לשלוח לי חשבוניות מס.דבר מרגיז לכשעצמו וחבל שכך חברה שמתיימרת להיות מובילה בשוק מתנהגת בצורה כזו.מזל שחברת האשראי הקפיאה את העניין אחרת הייתי ממשיך לשלם להם.אני כולי תקווה שחברת האשראי תמצא לנכון "לזכות אותי מהאשמה" ו"לתת לנטוויז'ן בראש" כי ככה לא מתנהגים עם לקוחות.זה רק מוכיח שאם אתה לקוח שמעוניין להתחבר הם יהיו אליך נחמדים ומסבירי פנים אבל ברגע שתרצה להתנתק מהם הם יהיו הכי לא בסדר איתך ויעשו לך את המוות.
מעניין מה תהיה תגובתם בנושא-מה התירוץ שימציאו הפעם.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
