|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הטעייה מכוונת של שרות הלקוחות |
נושא התלונה: |
| כץ כנרת |
שם/כינוי: |
| אזור אילת |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: תשלום עבור חיוג שיחות לחוץ לארץ
1.החל מחודש יוני נסעה בתי לקנדה והחלה להשתמש בכרטיס החיוג אשר ברשותנו. היא חזרה ארצה במהלך חודש אוגוסט.במשך תקופת זמן זו חייגה הבת שלי דרך כרטיס החיוג של ברק.
2.אני,כנרת כץ,ת.ז. 057538076 נסעתי החל ממחצית חודש יולי לתאילנד וחזרתי לארץ במחצית אוגוסט. במהלך ארבעה שבועות אלו חייגתי לארץ דרך אותו מספר כרטיס חיוג של ברק.
3.לפני נסיעתה של בתי,במהלך חודש יוני התקשרתי כדי לוודא את מספר הכרטיס, להצטרף לתוכניות חסכון עבור חיוג למדינות קנדה ותאילנד. לשאלתי:"האם אפשר לחייג את מספר כרטיס החיוג דרך מכשיר הסלולרי שלי ללא תוספת תשלום?" נעניתי בתשובה של נציגת 013 :"בהחלט,וזה לא יעלה לך כסף מכיוון שאנחנו בעצם חוזרים אלייך לאחר חיוג מספר הכרטיס והסיסמא".
לאור דברי הבחורה משרות הלקוחות חייגתי לארץ דרך מכשיר האורנג' אשר ברשותי את מספר הגישה לארץ דרך 013. כמו כן לא בחרתי לי שום תוכנית דרך חברת אורנג' כי נמסר לי שלא אשלם זמן אוויר לאורנג'.
4. במהלך חודשים יולי- ספטמבר גבתה חברת ברק 013 מכרטיס האשראי שלי סך של – 2523 שקלים.
5.להפתעתי קיבלתי גם חשבון מחברת אורנג' עבור זמן אוויר לשיחות שחייגתי דרך 013 –החשבון עומד על מעל 3000 שקלים.
6.דיברתי עם שירות הלקוחות של ברק 013 ואמרתי להם שהם הטעו אותי בכך שאמרו שאוכל לחייג את קוד הגישה שמסרו לי דרך הסלולרי ועל כך לא אשלם זמן אוויר. שרות הלקוחות מתנער משיחה זו ואיננו רוצה למסור לידי את ההקלטה של השיחה שביצעתי עם שרות הלקוחות טרם נסיעתי.
7. כיום חובי אל חברת הסלולר אורנג עומד על 5000 שקלים והקו שלי מנותק עקב חוב שלא שולם.
8.חברת ברק 013 צריכה לפצות אותי על ההטעיה של הנציגה שלהם. על חברת 013 לפצות אותי בגין ההוצאה עבור חברת הסלולר- אורנג'.
9. במידה ולא תפצו אותי אפנה לערכאות משפטיות ואגיש תביעה נגדכם.
לטיפולכם המהיר
כץ כנרת
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| תשלוםשל ברק 013 לאורנג' עבור זמן האויר |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
