|
|
|
|
|
|
|
|
|
| יחס בלתי סביר ללקוח |
נושא התלונה: |
| טויזר דניאל |
שם/כינוי: |
| יום שני 08 דצמבר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הייתי מחובר לחברת נטוויזן בירושלים למהירות 3 מגה, בתשתית של הוט.
לפני כ-4 חודשים עברתי דירה לישוב "אדורה" והקפאתי את החשבון ל-3 חודשים, חברת התשתית הוט לא מגיעים אלינו לישוב ("אדורה" דרום הר חברון) ולכן התחברתי לחברת התשתית של בזק (כי אין ברירה או תשתית אחרת בישוב).התשתית של בזק לקויה ואינה משרתת את התושבים באיזור ומגבילה אותך למהירות של עד 2.5 מגה. ומשתנה מבית לבית.
ברגע שרציתי ל"הפשיר" את המנוי נתקלתי בקשיים רבים מצד נציגי השרות שמספקים יחס גרוע וחוסר ידע ואי תקשורת עם ההנהלה. אין ביכולתם לבדוק האם הם יכולים או לא לבצע משימות שונות. לעניות דעתי זוהי חוסר מקצועיות וחוסר ידע על מנת לספק ללקוח שירות טוב יותר.
בסך הכל רציתי להמשיך את החבילה שהקפאתי אבל לשנות מ3 מגה ל2.5 בגלל שאין לי אפשרות אחרת וכמובן שאני מעדיף מהירות יותר גבוהה אך נאמר לי שאני חייב להתחייב לעוד שנה מפני שאני משנה חבילה אך בעיקרון זאת אינה אשמתי כי זה השירות היחידי שבזק יכול להציע לי. כשבקשתי להתנתק נאמר לי כי אני יוחייב בקנס של 400 ש"ח.
איני מבין מדוע עליי לשלם אם אני מנסה להגיע לפתרון ולא באים לקרתי ואני לקוח כבר כמה שנים, איני מעוניין להתנתק אך לא הותרה לי ברירה אחרת.
אני רואה בזה זילזול כאשר מתחברים היחס יפה ומדוייק אבל ברגע שמקבלים את הכסף הדיבור הופך לבלתי סבלני ואפילו חוצפני ובזאת נזכיר כי זמן ההמתה הוא כחצי שעה ואחרי המענה אני מועבר מנציג אחד לשני ובכל פעם יש לספר את סיפורי שוב ושוב כי אין תיעוד במחשב על הנאמר בשיחות קודמות.
למיטב ידיעתי השיחות אמורות להיות מוקלטות ולכן אם יש צורך לראות כמה טירטורים עברתי בדרך ולהזכירכם אני לקוח ומשלם ממיטב כספי.
את טיפולכם המהיר אודה.
ד.א המנוי רשום על שם אשתי יסמין טויזר ת.ז 39920863
|
| בזבוז זמן, עוגמת נפש, עלבון |
סוג הנזק : |
| ניתוק מוחלט כיוון שאין אני רוצה להתמודד עם יחס כזה שוב בעתיד ופיצוי כספי עבור כל שיחות הטלפון למרכז השירות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור 013 נטוויז |
שם ותפקיד: |
לכבוד
אתר תלונה
פנייתו של מר טויזר התקבלה ומבדיקה עולה כי:
במהלך חודש דצמבר 2008 פנה הלקוח למוקד השירות וביקש לשנות את הגדרת טכנולוגיית התשתית אשר מעודכן בשירות האינטרנט
שבמנוייו. בעקבות הודעה מחברת כרטיס האשראי של הלקוח בדבר סירובה להרשאת חיובי המנוי הוסבר ללקוח כי עליו להסדיר את
העניין עם חברת כרטיס האשראי ולאחר מכן ליצור עם החברה קשר.
בתאריך 08/12/2008 שוחחה רעייתו של הלקוח,בעלת המנוי, ובקשה לבטל את חוזה ההתקשרות אשר במנוייה.
בשיחתה עם נציג בכיר במוקד השירות הוסבר ללקוחה כי ייעתר לבקשתה לסגירת השירות, בה בעת יהיה עליה לשלם את יתרת חודשי ההתחייבות ע"פ החוזה ההתקשרות הנוכחי. כמו כן, בשיחה זו הציע הנציג מספר הצעות ואלטרנטיבות לחוזי התקשרות ייחודיים.
בתאריך 08/01/2009 ולפני קבלת הודעת האתר, שוחחה הלקוחה עם נציג בכיר במוקד השירות והשניים הגיעו להסדר לשביעות רצונה של הלקוחה.
בסיום שיחה זו נשלח אישור בדבר ההסכם בין הצדדים בכתב לביתה.
בברכה
פניות ציבור
013 נטוויז'ן בע"מ.
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
