|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב שווא |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 14 דצמבר 2008 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מתחם מתמ בניין אומגה חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
14.12.08 אני מקבלת מכתב מחברת נטוויזין על חוב של 2020שח .התקשרתי לחברה ונציגה מהגבייה העונה לשם אדית. הסבירה לי שהחוב עבור נובמבר 2007 עד נובמבר 2008.היתה לי בעבר בעיה עם נטוויזין כאשר רכשתי חבילת אינטרנט כוללת תשתית של הוט.לאחר ההתקנה של הוט המחשב נשרף .פניתי להוט אך ללא הועיל.פניתי לנטוויזין הסברתי את הבעיה והנציגה אכן אישרה שגלשנו רק יום אחד הבטיחה לבטל את המנוי .ולא לחייב.אני מצידי דאגתי לבטל את הוראת הקבע. אחרי מספר חודשים אני מקבלת טלפון מנציגה אחרת שמבקשת ממני להסדיר חוב של חצי שנה אחורה .שאלתי איפה הייתם עד היום ? המנוי כבר בוטל מזמן ואין חוב על המנוי .לא גברת היא מסבירה בחוסר אדיבות.רק עכשיו חצי שנה אחרי המנוי מנותק ואת חייבת כסף .מאז לא שמעתי מהם .היום להפתעתי אני מקבלת מכתב על חוב שתפח.מהרתי שוב לצלצל לגבייה ונציגת הגבייה אמרה .המנוי לא מנותק ואת חייבת כסף.או שתשלמי או שאת לפני משפט .אמרתי שאני מוכנה להשפט.חברה גדולה שעושה הכל בשבילך טוענת שאת גולשת כבר שנה איך זה ייתכן? אם אין לי אפילו מודם.המודם הוחזר להוט ואני עדיין מחוייבת
|
| טרטור בזבוז ימי עבודה |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור 013 נטוויז |
שם ותפקיד: |
לכבוד
אתר תלונה
פנייתה של גב' אואזנה התקבלה ומבדיקתה עולה כי:
בחודש נובמבר 2006 בחרה הלקוחה בחוזה התקשרות בשירותי האינטרנט של החברה.
הלקוחה צרכה את השירות החל מעת פתיחת המנוי.
בעקבות ביטול הרשאת התשלום החלה להצטבר קרן חוב בחשבון מנוייה של הלקוחה.
בחודש דצמבר 2008 פנתה הלקוחה למוקד שירות הלקוחות בעקבות הודעה בדבר קרן החוב במנוייה. בשיחתה עם נציגי בכירים במוקד השירות הפיננסי ולפני קבלת הודעת אתר תלונה הוסדר עם הלקוחה לפנים משורת הדין כי שירות האינטרנט במנוייה ייסגר וכי תבוטל קרן החוב.
בנוסף לכך ובהתאם לבקשתה של הלקוחה, נשלח ללקוחה אישור בכתב אודות האמור.
בסיום שיחת הלקוחה עם נציג פניות הציבור הביעה הלקוחה את שביעות רצונה בטיפול נושא פנייתה.
בברכה
פניות ציבור
013 נטוויז'ן בע"מ. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
