|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזרת חיובים שניגבו לאחר הודעת ניתוק מהחברהthe options and customer.< |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 12.10.08 הודענו לחברת נטויזאן על בקשה לניתוק שרות האינטרנט.(בעל החשבון נפטר) המשיכו לגבות עבור שרות עוד 3 חדשים..לאחר שיחות אין ספור עם מחלקת פיננסים בתאריכים 5.2.09 עם דויד 24.2.09 עם אביטל 15.3.09 עם תומר 25.3.09 עם רועי וגם עם נטלי..כל אחד מהטלפנים שאיתם שוחחתי הבטיחו שההחזרים יטופלו..ועוד העברתי כרטיס אשראי שלי לשם החזרת הגבייה המיותרת(אני ביתו של המנוח)עד היום אין שום פעולה שנעשתה...וגם מכתב נוסף עם דרישה לעוד תשלום בסך 30.25 ש"ח שנאמר לי בפרוש לא להתייחס אילו כי זו טעות נגבו ממני הכספים לאחר העברת כרטיס האשראי שלי יש לציין שאני מגישה תלונה זו בשם אבי ז"ל ת"ז שלו 3845153 לשם טיפול במנוי שלו טלפון שלו:049911083
|
| עוגמת נפשעל כספי המנוח,שיחות טלפון רבות שלי,חוסר רגישות של כל המערכת, |
סוג הנזק : |
| החזרת כל הכספים שחייבים לי.. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור 013 נטוויז |
שם ותפקיד: |
לכבוד
אתר תלונה
פנייתה של גב' אסייג התקבלה ומבדיקה עולה כי:
בראשית הדברים, חברת 013 נטוויז'ן משתתפת בצערה של המשפחה על פטירת אב המשפחה.
בתאריך 12-10-2008 פנו בני ביתו של המנוח, בעל המנוי, למוקד שירות הלקוחות והביעו את רצונם לביטול שירות האינטרנט במנויים.
בשיחת נציג המשפחה עם נציגת מוקד השירות נעתרה הנציגה וסגרה את שירות האינטרנט במנוי.
יצוין כי, בשירות האינטרנט נכלל חוזה התקשרות נוכחי אשר כלל תקופת התחייבות של מספר חודשים.
בהתאם לנסיבות פניית המשפחה, בחרה חברת 013 נטוויז'ן לסגור את שירות האינטרנט ללא גביית החזר דמי הטבה.
לדאבונה של חברת 013 נטוויז'ן, איראה תקלה נדירה ביותר במנוייו של המנוח ובוצעה גבייה בגין שירות האינטרנט לאחר מועד סגירת השירות.
בעת שיחתו של נציג פניות הציבור עם בני המשפחה, הוסברו כל פעולות הגבייה וההחזר שבוצעו במנוי.
בסיום שיחת הצדדים הוסכם כי בני המשפחה יבצעו את מבדיקתם וכי נציג פניות הציבור עומד לרשותם בכל עת להענקת כל מענה נוסף.
בברכה
פניות ציבור
013 נטוויז'ן בע"מ.
|
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
