|
|
|
|
|
|
|
|
|
| לא רוצים לבטל עסקה |
נושא התלונה: |
| צימליכמן דנה |
שם/כינוי: |
| יום רביעי 03 יוני 2009 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
| המלאכה 15 פארק אפק |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 3.6.2009 התקשרתי על מנת להתעניין בכרטיסים להופעה של מדונה וקיבלתי הצעת חבילה הכוללת רכישת כרטיסים מוזלים בהתחייבות ל 24 חודשים.
בתאריך 4.6.2009 התקשרתי שוב למוקד וביקשתי לבטל את החבילה החדשה שנתפרה לי בגלל נושא ההתחייבות .
בשיחה עם אלכס נגב (נציג בכיר בשירות לקוחות פרטיים) הבהיר לי באופן חד משמעי שעליי להישאר בחברתם לתקופה של 24 חודשים או לצאת מהשירות ולשלם את הסכום הכולל של 24 חודשים הבאים.
הסברתי לאלכס שידוע לי על החוק להגנת הצרכן ושיש לי את האפשרות לצאת מהשירות במשך 14 יום מזמן ביצוע העסקה.
דרשתי מהנציג לבטל את המנוי בחברתם לאלתר ולא לחייב אותי בשום סכום שהוא בחיוב הבא, ולתאם איתי מועד שנציג מטעמם יבוא ויאסוף את הציוד שברשותי.
הוא לטענתו אמר שאין לי אפשרות אחרת ושאם אני רוצה להתנתק עליי לשלם את מלוא יתרת הכסף התקפה לשנתיים.
דיברתי עם כל הגורמים האפשריים בנטוייזן - עם מנהלי שירות לקוחות ועם מנהל פניות הציבור
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| לבטל את המנוי בחברתם לאלתר!!! אין שום פתרון אחר!!!! |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גב' צימליכמן נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
בתאריך ה- 03.06.2009 בחרה הגב' צימליכמן לחדש עיסקה בשירות האינטרנט בחברת 013 נטוויז'ן, במסגרת העסקה אותה בחרה הגב' צימליכמן שודרגה מהירות הגלישה במנוייה כמו כן, העסקה כללה כרטיס כניסה להופעתה של מדונה.
העסקה הינה בהתחייבות לשנתיים וכפופה להסכם המנוי ותקנון המבצע אשר נמסרו לגב' צימליכמן במעמד הצטרפותה לשירות.
לאור מצבה הכלכלי של הגב' צימליכמן סוכם לפנים משורת הדין כי התחייבותה תקוצר לתקופה של שנה ובנוסף הוזלה העלות החודשית במסגרת השירות והמהירות מודרגה לבקשתה.
הגב' צימליכמן החזירה את הכרטיס אותו קיבלה במסגרת העסקה לחברת "קסטל".
הגב' צימליכמן טופלה לשביעות רצונה. |
תגובה: |
בברכה,
פניות הציבור 013 נטוויז'ן. |
פתרון: |
|
|
|
