|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גניבת כסף וטיפול לקוי |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
חברת נטוויזיון בשיתוף עם חברת הוט מציאות מבצע אשר בו ניתן להתחבר דרך נטוויזיון בלבד (לקבלת ספק ונותן שירות) ולשלם תשלום מוזל יותר.
בחודש אוקטובר (לאחר שהייתי מחוברת בנפרד לנטויזיון ובנפרד להוט) התקשרתי לנטויזיון על מנת להתחבר לתוכנית זו. לדברי הנציג שדיבר איתי בעת ההתחברות לתוכנית, נטוויזיון בעצמם מבצעים את כל התהליך הם דואגים לבטל את התשלום להוט וברגע שהתשלום להוט יבוטל נטוויזיון יגבו תשלום אחד על 2 השירותים (אני אציין שהחשבון הקודם בנטויזיון ירד מהאשראי שלי והחשבון בהוט מזה של חבר שלי הכתובת כמובן אותה כתובת).
לאחר 3 חודשים בערך גילינו שמחייבים אותנו על מחיר של חבילה משולבת בנטוויזיון ובנוסף ממשיכים לחייב את התשלום הישן בהוט.
בצעתי התקשרות לנציגי נטוויזיון והצגתי את הבעייה, הנציגה אמרה שתחזור אלי עם תשובה תוך עד 72 שעות. עבר מעל שבוע ותשובה לא התקבלה.
התקשרתי פעם נוספת ונציג חדש ענה הוא טען שהם לא מוצאים אותי בהוט (הסיבה הייתה שהחשבון בהוט הוא לא על השם שלי). מעניין שכאשר הם ביצעו את הפעלת התוכנית המשולבת לא מצאו את השם שלי בהוט, ועדיין במקום להתקשר אלי ולברר את הנושא, הם החליטו שהפתרון יהיה להתחיל לחייב אותי על התוכנית המשולבת ולא ליידע אותי על הבעייה (מה טוב יותר מלקחת כסף בלי לתת שום שירות). נתתי לנציג את כל הפרטים של חבר שלי כולל ת"ז ומספר חשבונית ששולמה להוט ושוב קיבלתי הבטחה שיחזרו אלי תוך עד 72 שעות.
שוב עבר מעל שבוע ושוב לא חזרו. התקשרתי בפעם השלישית כעוסה כבר ונעניתי ע"י נציג חדש. הנציג החדש טען שהתשובה שהתקבלה מהוט היא שאין לי ממיר. זאת לאחר שנתתי מספר חשבונית עדכני שחוייב לאחרונה. לאחר שיחה ארוכה יחסית עם הנציג והתערבות של מנהל משמרת (לבקשתי) נאמר לי שהפעם יהיה בסדר והפנייה שלי תוקפץ לראש הרשימה וירשם שהיא דחופה... עוד פעם עבר מעל שבוע ואין תשובה!
אני מרגישה שמרמים אותי, ברגע ההתחברות תמיד יודעים מייד לקחת את הכסף אבל ברגע שיש בעייה פשוט לא מתייחסים.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
