|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אינטרנט החלפת ראוטר |
נושא התלונה: |
| בן הרוש מלי |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לאחר שהיו לי ניתוקים באינטרנט בלי סוף ולאחר כל הבדיקות האפשריות של נטוויזן והוט הוחלט להחליפ לי את הראוטר למרות שהאחיות פגה כחודש קודם. שניתן לי על ידי עובדת בכירה שחזרה אלי והודיע לי שיש אישור להחליף את הראוטר. היום כשחזרתי אליהם לקבלת הראוטר .מנהל אחר שטוען שהוא לא רואים את השיחה הזו והוא לא יודע מי העובדת שהבטיח לי מה שלא נראה טוב. הם בשיחות שלהם אומרים שמקליטים שיחות כדי לתת שרות טוב יותר. אז מהקורה פה כשנוח השיחה לא תועדה. המנהל שדיבר איתי אמר לי לא יעזור לך שום דבר לא תקבלי ראוטר זה התשובה שלי תקני חדש. אני מבקשת את התערבותכם כיוון שזה פשוט לזלזל בלקוח הצורה מעליבה ביותר. אגב אם בפעמים הראשונות שיתלוננתי היו שולחים טכנאי שיבדוק את הראוטר במקום להחזיק אותנו שעות בלעשות את עבודת הטכנאי בטלפון. הראוטר היה עדין באחריות כי האחריות פגה חודש קודם. ואולי זו הדרך להביא אותי לשם במשיכת הזמן ובזריקת הכדור להוט וחוזר חלילה .אני שואלת האם חברה כזו גדולה ומכובדת לא צריכה לקחת אחריות על עובדיה לא לשנות את המובטח כך הקלות ראש והקלטת השיחות היא לנוחות החברה ולא הלקוח מענין שאת השיחות שלי הם ידעו להקריא לי ואילו שיחה יזומה שלהם לא מופיע אין את שם העובדת הבכירה מסקנה אנחנו גם צריכם להקליט שיחות לטובתנו.תודה מראש על הטיפול
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החלפת הראוטר ללא תמורה כמו שהובטח לי בראשונה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות ציבור, 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גב' בן הרוש התקבלה ומבדיקה עולה כי:
בתאריך 04/10/2010 פנה גב' בן הרוש למוקד התמיכה הטכנית. בשיחתה עם נציג התמיכה עלתה הסבירות כי החלפת הנתב האלחוטי אשר ברשותה תוכל לפתור את בעיית ההתחברות. בעקבות פקיעת תקופת האחריות על הנתב האלחוטי הומלץ לגב' בן הרוש לרכוש נתב חדש במחיר מוזל.
בתאריך 05/10/2010 שוחח מנהל במוקד התמיכה עם גב' בן הרוש ובשיחת שני הצדדים נמצא פתרון לשביעות רצונה.
בכבוד רב,
פניות ציבור
013 נטויז'ן בע"מ. |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
