|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ממשיכים לחייב לאחר ניתוק גם לאחר בירורים והתחייבות שיפסיקו ויזכו על מה שחוייב |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התנתקתי מנטויז'ן אחרי תהליך של כמעט שבוע שבו ביזבזתי איתם שעות ארוכות בטלפון.
לאחר חודש גיליתי שממשיכים לחייב אותי כרגיל לפי מחיר ששילמתי לחודש.
ההתחייבות נגמרה לי ועברתי חברה, עשיתי חישוב של החלק היחסי שהייתי מחובר - מדובר ב 9 ימים סה"כ שלפי החישוב הכי גדול שלי מסתכם ב 19 שקלים לכל היותר.
אחרי כמובן חצי שעה של המתנה בטלפון וצעקות (יש לציין שזו הפעם הראשונה אחרי כל השעות שהם גזלו לי שהרמתי את הקול - אולי הייתי צריך לעשות את זה מהתחלה) על הנציג, הוא אמר שאני אזוכה על מה שחוייבתי ואחוייב רק על החלק היחסי שהייתי מחובר (כאמור 9 ימים).
להפתעתי אני רואה שהם ממשיכים לחייב אותי כרגיל, כאילו לא הייתה השיחה לפני חודש וכאילו לא התנתקתי לפני יותר מחודשיים!
אני לא מסוגל יותר להתקשר ולבזבז עוד זמן וכסף על טלפונים לחברה, בייחוד שאני יודע שזה לחינם. בינתיים חוייבתי על חודשיים בהם לא הייתי מחובר, ולמרות שאמרו שיזכו אותי - ממשיכים עדיין לחייב.
איך יכול לקרות כזה דבר????? אני לא מחובר, לא מקבל כלום, ועדיין משלם!
את הכסף שמגיע לי בחזרה לא קיבלתי, והחברה לא מחזירה אותו למרות שהבטיחה. למה אני צריך לרדוף אחריהם כאילו הלוויתי להם כסף או ביצעתי בשבילם עבודה שהם לא מוכנים לשלם עליה??
למי פונים במצב כזה? טלפון לנטויז'ן לא בא בחשבון - מדובר בבזבוז זמן וכסף. הם אומרים ולא עושים. מדובר בזילזול ממדרגה ראשונה.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי, פיצוי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
מר שטריקר הינו מנוי ושירות האינטרנט של חברת 013 נטוויז'ן משנת 2009.
ב22.12.2010 התקבלה בקשתו של מר שטריקר לנתק את המנוי .
הפניה טופלה ע"י מחלקת קשרי לקוחות אולם למצער, בשל טעות אנוש ,לא נותק המנוי .
בשיחתנו עם שטריקר,זוכה עבור החיובים שלאחרי בקשת הניתוק , והמנוי נותק לאלתר .
אנו מתנצלים בפני מר שטריקר על אי הנוחות ופועלים ללא לאות שדברים לא ישנו. |
תגובה: |
| ניתוק מנוי+החזר כספי |
פתרון: |
|
|
|
