| מתנה "חינם" הפכה לעסקת תשלומים של 36 חודשים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני בערך חצי שנה הטלפון שלי צילצל. בצד השני של האייפון בחורה מקסימה ומלאת שמחת חיים מציעה לי לחדש את המנוי על האינטרנט בבית שלי לנטוויז'ן 013 לעוד שנה. אמרתי, וואלה, היה נחמד איתכם כבר איזה 4 שנים, בואי נמשיך.
רגע לפני שסגרנו את השיחה, הודיעה לי הבחורה המקסימה שמגיע לי ראוטר חינם כי חידשתי את החשבון. מאחר ולי כבר יש ראוטר בבית סירבתי למתנה. לא רציתי עוד קופסא מיותמת שתישכב לי על המדפים ולעולם לא תיפתח. הבחורה התעקשה: "אני אשלח לך את זה עד הבית עם שליח. בחינם. איך אתה יכול לסרב לראוטר חינם???" זעקה הבחורה.
השתכנעתי.
ואז הכל התחיל.
חודש אחרי אני מגלה בחשבון הויזה שלי עסקת תשלומים של 36 חודשים לנטוויז'ן, בסך 10 שקלים לחודש. חשבתי שזו טעות והתקשרתי לשירות לקוחות לבדוק מה פשר החיוב. באותה שיחה הסביר לי בחור, מקסים אף הוא, שהם אמנם מחייבים אותי כל חודש על 10 שח למשך 36 חודשים, אבל בחשבון אינטרנט שלי אני מקבל החזר כל חודש של 10 ש"ח. עוד טען הבחור כי הבחורה המקסימה שהציעה לי הראוטר באותה שיחה ציינה את זה. מה שלא היה ולא נברא.
ואז הוסיף ואמר: אבל אם אנחנו מחייבים אותך ואז מזכים אותך, אז מה הבעיה?
הבעיה היא שבעצם הצלחתם לכבול אותי ל-36 חודשים, כי אם עוד שנה אחליט לעזוב אתכם, כבר לא תוכלו להחזיר לי בחשבון האינטרנט שלי מידי חודש 10 ש"ח, מה שאומר שהראוטר חינם שלכם עולה לי די הרבה כסף. למרות שלא רציתי אותו בכלל.
אז הבחור התעקש שאותה בחורה מקסימה ציינה את זה בפני בטלפון. אמרתי לו אם כך, בוא נאזין להקלטה של השיחה. הרי אם נעשתה עסקה טלפונית אני מניח שזה הוקלט. הוא אמר שהוא לא יכול להשמיע לי השיחה, ושזו המדיניות של החברה, אבל הוא יאזין בעצמו לשיחה ויבדוק אם היא אכן ציינה את זה בפני. אחרי מספר ימים חזרה אלי בחורה אחרת מהחברה שטענה שהקשיבה לשיחה והבחורה אכן ציינה זאת בפניי. מאחר ואני בטוח שלא, ביקשתי שתואיל בטובה להשמיע לי השיחה. היא סירבה.
מאחר והעסקה בוצעה ללא אישורי, דרך חברת הויזה שלי ביטלתי את העסקה של ה-36 תשלומים על סך 10 שח כל חודש. מאז כל חודש מתקשר אלי מישהו אחר מנטוויז'ן במטרה להבין מדוע. אני מספר כל פעם מחדש את כל הסיפור והם לא משתכנעים בצידקתי.
אתמול בערב החליטה חברת נטוויז'ן לנתק אותי מהאינטרנט בגלל החוב שיש לי על הראוטר חינם שלהם, ושלחו לי אלי בחור עצבני ממחלקת הגבייה שהבטיח לי שנתראה בבית המשפט.
עכשיו אני בלי אינטרנט, ובעיקר מלא בכעס על חברה אינטרנט שהייתי מנוי אצלה יותר מ-4 שנים והחליטה יום אחד לעשות לי תרגיל כזה מסריח.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ביטול החיוב |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
