|
|
|
|
|
|
|
|
|
| ניתוק האינטרנט ללא חוב ,חיוב נוסף בכרטיס אשראי,אי מתן חשבונות וקבלות ללקוחi |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
אני לקוח של 013 נטוויזן מ 06\2006 .לקוח בקו אינטרנט ש"צריך"לשלם 39 שח לחודש עבור אינטרנט .לפני כ חצי שנה שמתי לב לחשבון שמורידים לי בין 90 ל - 100 שח לחודש . התקשרתי ל 013 ונאמר לי שאני מנוי שיחות לחו"ל למרות ש הסברתי שאין לי קו טלפון על שמי לשיחות לחול לא עזר לי כלום והייתי חייב "לבלוע את הדג"
ביקשתי להפסיק לשלם דרך כרטיס אשראי וכך נעשה .בתאריך 17.011.2010 הפקדתי 439.00 שח לשנה עבור אינטרנט כפי שנאמר לי ע"י איש מכירות שלהם בשם עומרי כלומר עד 17.11.2011 כולל הכל .
ב 04.03.2011 נותקתי מהאינטרנט על חוב של 39 שח שהחליטו שאני חייב להם
למרות שבאותו יום הם היו חייבים לי הרבה יותר ואני בכלל לא מצליח להבין משום הסבר שלהם מדוע אני חייב להם 39 שח .למרות שידעו שאני עובד מהבית ניתקו אותי ולא הסכימו לחבר אותי חודש .למרות מכתבים ששלחתי להם ולמנהל התלונות מר פרנקו.ו לאחר כחודש התקשרתי ל013 (יש לי הקלטה )ושאלתי מה קורה ואמרו לי שאני מחובר .היום מתברר לי שמשכו מחשבון הכרטיס אשראי שלי 60 שח
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי על עוגמת נפש נזק של חודש ללא אינטרנט ושישי שבת ללא עבודה מהבית |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתו של מר בן נעים נתקבלה למשרדינו ונבדקה לעומקה.
מר בן נעים הצטרף לשירותי האינטרנט של חברת 013 נטוויז'ן בתאריך
ה- 06.11.2007.
מר בן נעים נוהג לעדכן את עסקתו מעת לעת.
מר בן נעים בחר לבטל את הרשאת החיוב בכרטיס האשראי במנוייו ומנגד לשלם מראש בעבור שימושיו.
במנוייו של מר בן נעים נותרה יתרת חוב, חברת 013 נטוויז'ן פנתה למר בן נעים בכל האמצעים העומדים לרשותה אך לדאבונה בחר מר בן נעים שלא לפרוע חובו, משכך נאלצה חברת 013 נטוויז'ן לחסום את אפשרות השימוש בשירותיה.
מבדיקתי עולה כי מר בן נעים בחר לפרוע את חובו וממשיך להשתמש בשירותיה של חברת 013 נטוויז'ן.
מר בן נעים טופל לשביעות רצונו. |
תגובה: |
בברכה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
