|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הורדת כסף מחשבון בנק בלי הודעה מוקדמת. |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
נציג חברת נטוויזן התקשר אליי כדי להציע לי קוו טלפון 'חינם' למשך חודשיים כניסיון.
הסכמתי.
לאחר התקנת הקו טלפון, מודם וטלפון חדש שום דבר לא עבד לא הטלפון ולא האינטרנט.
לאחר כמה ימים הגיעה עוד טכני כדי לתקן את הבעיה והוא גם לא הצליח.
מאחר ששום דבר לא עבד ממה שהחברה הציעה, ביקשתי להחזיר הכול לקדמותו.
לאחר כמה בירורים גיליתי שהחברה הורידה לי 149 ש''ח על קו טלפון שכביכול אמור להיות חינם.
החברה אמרה שזה היה בטעות ועכשיו הם טוענים שאני צריכה לשלוח את המודם ואת הטלפון בדואר רשום
כי אין להם שירות שלוקח חזרה. ועם אני לא ישלח חזרה את הטלפון ואת המודם תוך 14 יום אני יקבל קנס 250 ש''ח.
אז העסקה שאמורה להיות טלפון חינם למשך חודשיים כניסיון הפך לקנסות ודוחות שאני לא אמורה לשלם.
כל זה היה בתחילת מרץ, לאחר מכן אחד הנציגים התקשר אליי אחרי קבלת התלונה שלי והבטיח החזר כספי של 149 ש''ח ועל משלוח החבילה וביטול התלונה.
עכשיו יוני לאחר ששלחתי את חבילה ויש קבלה על כך, אני רואה בחשבון החזר של 149 ש''ח הורדה של 280 ש''ח ואי החזר של דמי משלוח בלי הודעה מוקדמת, לאחר בירורים חברת נטויז'ן טוענים שאני לא שלחתי את הציוד. פשוט נכנסים לחשבון ועושים מה שבאה להם.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתה של גב' איגודקין נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
גב' איגודקין הצטרפה לשירותי הטלפון הביתי של חברת 013 נטוויז'ן בתאריך
ה- 09.02.2011.
גב' איגודקין בחרה לבטל את השירות בתאריך ה- 06.03.2011, חברת 013 נטוויז'ן נעתרה לבקשתה והשירות בוטל.
גב' איגודקין נתבקשה להשיב את הציוד אשר נמסר לה בהשאלה תוך 14 ימים ממועד הביטול, לגב' איגודקין נמסר כי במידה והציוד לא יושב תחויב ע"ס250 ש"ח בעבורו.
גב' איגודקין החזירה את הציוד רק בתאריך ה- 31.05.2011 ועל כן חויבה בעבור הציוד.
לאור פנייתכם שוחחתי עם גב' איגודקין, גב' איגודקין זוכתה בגין החיוב בעבור הציוד וזאת כמחווה לרצון טוב ולפנים משורת הדין.
גב' איגודקין טופלה לשביעות רצונה. |
תגובה: |
בברכה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן |
פתרון: |
|
|
|
