|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב עבור שירות לאחר בקשה לניתוק |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בינואר 2010 ביקשתי להתנתק משירות האינטרנט של חברת נטויזן. בחברה אימתו כי בקשתי התקבלה במועד המצוין.
במועד בקשת הניתוק ביקשתי לשמור על תיבת המייל למשך חודשיים בעלות של 10 ש"ח לחודש.
מינואר 2011 (שנה לאחר בקשת הניתוק) התחילו נטויזן לחייב אותי על שירותי אינטרנט מלאים בעלות של 48 ש"ח לחודש. החיובים המשיכו עד עכשיו .
לאחר שפניתי מספר פעמים, חזרה אליי נציגת הלקוחות של החברה עם טענה מוזרה שהם במקום לנתק אותי, העבירו אותי ל"מבצע" לשנה ולאחר שנה החזירו אות לאותה תוכנית שימוש שבה הייתי לפני בקשת הניתוק.
אציין כי מאז בקשתי להתנתק לא עשיתי כל שימוש בשירותי החברה, לא פניתי אליה ולא עשיתי כל פעולה ממנה ניתן להשתמע כי אני חוזר בי מבקשתי להתנתק.
נציגת הלקוחות בשם "אולה" לא הייתה מוכנה לשום החזר כספי או להסבר מדוע החליטו להחזיר אותי להיות לקוח שלהם מבלי שביקשתי.
אני מציע לכל מי שהינו לקוח של חברת נטויזן (או שוקל זאת) לשים לב לחיובים בחשבונו גם אחרי שהוא מבקש להתנתק ממנה.
נראה כי שיטת ה"מצליח" בה השתמשה החברה אינה אירוע חד-פעמי.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי על כל סכום החיוב מאז הבקשה לניתוק |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטווי |
שם ותפקיד: |
פנייתו של מר בנימינה נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
מבדיקתי עולה כי מר בנימינה בחר לבטל את שירותי האינטרנט ולהמשיך להשתמש בשירותי הדוא"ל של חברת 013 נטוויז'ן, מר בנימינה בחר בעסקה הכוללת תיבת דוא"ל בעלות חודשית של 19.9 ש"ח לחודש למשך 12 חודשים בהתחייבות, לאחר תום תקופת ההתחייבות העלות החודשית הינה 48 ש"ח לחודש.
מר בינימינה חויב בהתאם לסיכומים מולו.
מר בינימינה שוחח עם נציגת פניות הציבור אשר הציעה לפנים משורת הדין הטבה בשירותיה של חברת 013 נטוויז'ן במידה ויבחר מר בינימינה להמשיך ולצרוך את שירותיה, לדאבונה בחר מר בינימינה שלא לקבל את הצעתה.
מבדיקתי עולה כי חברת 013 נטוויז'ן פעלה כשורה. |
תגובה: |
בברכה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
