| חיוב שלא כדין |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| ראש העין |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב"ה 2011–08–16
לכבוד : מחלקת פניות הציבור חברת נטויזן
למייל [email protected]
הנדון: חיוב שלא כדין עבור שיחות לחו"ל
שלום רב!
שמי אורן סולימני מספר ת.ז 066259763 (מספר פנייה בנטויזן 169401446)
בתאריך 17.7.2011, פניתי לחברת נטויזן 013 במטרה לקבל הצעת מחיר עבור שיחות מוזלות לחו"ל, ציינתי בפני נציג המכירות שאני נוסע לנופש בחול למשך שבוע ואני מבקש לקבל את ההצעה הטובה והזולה ביותר, הנציג הציע לי לרכוש סים מקומי ובנוסף להצטרף למסלול שיחות מוזלות מהארץ לסים הזר.
כך עשיתי ולאחר שבוע קיבלתי בדואר את הסים, בנוסף כפי שסוכם עם הנציג כל דקת שיחה מהארץ לסים תעלה לי 65 אגורות לדקה ואילו שיחה יוצאת תהיה יקרה יותר בסך של 2.5 שח לדקה.
יום לפני הנסיעה לחו"ל עשיתי בדיקה של הסים וראיתי שהכול תקין מבחינה טכנית.
יש לציין שבמשך החופשה כאשר רציתי לדבר אם אשתי שנמצאה בארץ ביצעתי צלצול ניתוק לקו של הבית והיא מיד חזרה מהקו של הבית אלי מכיוון שהקו של הבית נמצא משויך למבצע של נטויזן, וכן השיחות הנכנסות לסים הן בחינם ושיחה מהנייח הישראלי עולה לי 65 אגורות.
עם חזרתי קיבלתי לתדהמתי חשבון מנטויזן של 416 שח, מיד פניתי לחברה בבקשה להסבר החיוב הלא צפוי והגבוהה מאוד.
לאחר מסכת תלאות של ניתוקי השיחה, הבטחה של מנהל בשם דודי בר לחזור אלי , וכמובן שהוא לא חזר והייתי צריך להתקשר למחרת, להמתין כמעט שעה על הקו עד שנציגה תענה לי ואז להמתין עוד בכדי שהיא תעביר את השיחה לדודי, בסוף השגתי את דודי , לכשהסברתי לדודי בר את הבעיה, ביקשתי ממנו לגשת להקלטת השיחות שבה אני מבקש ומסביר את הצורך שלי , דודי כנראה לא טרח להאזין לשיחות , ואמר שהוא איננו רואה מקום לזיכוי , ומבחינתו ומבחינת חברת נטויזן הכול היה כשורה, הוא אמר שאין ביכולתו לעזור לי , והפנה אותי למחלקת פניות הציבור.
נכון לרגע כתיבת שורות אלה, השארתי פעמיים הודעה במחלקת שירות הלקוחות של נטויזן בטלפון 0737560268, אולם עד כה לא חזרו אלי , או נתקבלה הודעה על קליטת הבקשה שלי.
אני דורש:
1. זיכוי מיידי של החשבון שלי עבור גבייה מופרזת
2. פיצוי עבור עוגמת הנפש שנגרמה לי , ועבור הזמן היקר אותו אני צריך להשקיע בכדי לקבל שירות מחברת נטויזן
3. ניתוק מיידי ולאלתר של כל המנויים שלי שנמצאים בחברת נטויזן.
אודה לטיפולכם המהיר והמסור.
אורן סולימני
קווי -0777988838 נייד 0547076605 מייל [email protected] כתובת: רחוב הגומא 8\2 ירושלים מיקוד 93897
העתק:
שר התקשורת – מר משה כחלון [email protected] פקס 026240029
ארגון אמון הציבור
מנכל נטויזן 013
אתר תלונה
המועצה לצרכנות - [email protected]
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
