| הבטיחו זיכוי ולא קיימו |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
חברת נטוויז'ן חייבה אותי במשך שנים על שירות שלא ביקשתי ולא השתמשתי בו.
לא הייתי מודע לחיוב, משום שאת החשבונית הם שלחו כל אותם שנים לכתובת אימייל של עצמם, במקום אל המייל שלי או כתובתי הפיזית.
לפני חודשיים נודע לי על כך, ונציג שירות בכיר הבטיח לי זיכוי ע"י אי חיוב של חשבון האינטרנט שלי למשך של שלושה חודשים, עד לכיסוי החוב.
הסיכום היה לשביעות רצוני.
הבעיה היא שבפועל ממשיכים מאז ועד היום לחייב אותי מדי חודש.
לפני חודש צלצלתי לשירות הלקוחות לצורך מימוש ההבטחה, ושוב הובטח לי שיזכו אותי מיידית על מה שחוייבתי, וידאגו שלא אחוייב במשך חודשיים נוספים.
בפועל, זיכוי לא נכנס, והחודש קיבלתי שוב חיוב - החיוב השני.
לא ברור לי מה בדיוק נסגר עם נטוויז'ן....
|
|
|
|
|
