| לא ניתן זיכוי שאושר כבר למעלה מחצי שנה |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| ראש העין |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ביולי 2011 טסתי לרודוס לכמה ימים ועשיתי כרטיס גלובל קארד של נטוויזן בכדי להתקשר מחו"ל לארץ. לפי ההסכם היו אמורים לחייב אותי בשקל לחמש דקות ראשונות של שיחה. בפועל חייבו אותי הרבה יותר. ביקשתי החזר, בדקו את ההקלטות, אישרו שאני צודקת ואמרו שאקבל החזר. בנוסף יש לי טלפון נייד מהעבודה שאיתו אני מבצעת שיחות לחו"ל דרך 013 נטוויזן. החשבון עבור השיחות לחו"ל מהטלפון הנייד הוא חשבון עסקי אשר שייך למקום העבודה שלי ומשולם על ידי מקום העבודה.
במקום לזכות את כרטיס האשראי שלי עבור החיוב השגוי של הגלובל קארד, העבירו את החשבון העסקי של מקום העבודה שלי עבור שיחות לחו"ל מהנייד לחשבון פרטי שלי ונתנו את הזיכוי של הגלובל קארד בחשבון החדש שפתחו לי.
העברת החשבון העיסקי לפרטי על שמי נעשתה על דעת הנציגה בשם אילנה בנטוויזן וללא אישור ממני או מהחטיבה העסקית, כפי שגם נטוויזן הודו לאחר שבדקו את ההקלטות. מאז התחלתי גם לקבל את החשבונות של הוצאת שיחות מהנייד לחו"ל וגם לא קיבלתי את הזיכוי המקורי שמגיע לי.
אומנם החשבון של הוצאת שיחות לחו"ל מהנייד הסתדר אחרי הרבה מאמצים וזמן ואני לא מקבלת יותר חשבונות עבורו אך את הזיכוי המקורי עבור הגלובל קארד עדיין לא קיבלתי. הרבה פעמים הבטיחו שתוך שבועיים או שלושה אקבל את הזיכוי בכרטיס האשראי וזה פשוט לא קורה. נטוויזן לא מתכחשים לזיכוי אך פשוט לא מעבירים אותו.
הסיפור הזה עלה לי בהמון שעות של טלפונים ונמשך מאז אוגוסט 2011. אני פשוט לא מצליחה לקבל את הזיכוי. נעשו אין ספור טעויות מצד החברה, כל פעם נציגים מבטיחים שיחזרו אלי ובסוף לא חוזרים. פניות באימייל נענות לאחר מספר ימים ונציג מתקשר בלי שקורא את ההסטוריה ובמה מדובר ואז צריך להסביר עד אין סוף כל פעם מחדש, ועדין אין מענה. אם נציג מתקשר ולא יוצא לענות לטלפון אז הם לא מנסים להתקשר שוב וצריך לשלוח עוד אימייל.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזרת הזיכוי במיידי. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
