|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיוב לא מוצדק למשך שנה מרגע בקשת הניתוק |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
| מוקד שירות |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
לאתר תלונה שלום רב,
הורי היו מנויים של נטוויזן 013 לאחר שראו שאין שימוש מתאריך מאי 2011 החליטו לנתק והודיעו לנטוויזן על ניתוק בתאריך נובמבר 2011.מנובמבר 2011 ועד ליולי 2012 המשיכו להיות מחוייבים על 39.81 ש"ח ומאוגוסט ועד נובמבר 2012 חויבו על 50.43 לחודש.כאשר פנינו אליהם בטענה שניתקנו הם ענו שאין להם תיעוד ולכן אין סיבה מוצדקת לזכות למרות שהם מודים שאין באמת שימוש על גלישה בכל התקופה הזו.בנוסף בתאריך מאי 2012 הם רואים חידוש חבילה אבל אין להם מושג מי עשה זאת ועם מי שוחחו ! פניתי למיכאל משירות הלקוחות והנ"ל הודיע לי שנטוויזן תזכה רק חצי מ-520 ש"ח שנגבו במרמה כי מבחינתם אם אין תיעוד אז המקרה לא היה ואני לא ביקשתי ניתוק! אבל לחדש חבילה בלי תיעוד זה בסדר? סירבתי להצעתו כי אין אמור אני להפסיד חצי מהסכום כי להם אין תיעוד! אני אשמח לעזרתכם בהחזרת כספי שנלקח למרות שאיני לקוח שלהם ,לא צרכתי את המוצר שלהם ולא קיבלתי כל שירות מחברת נטויזן 013.
בכבוד רב יהודה.
המנוי על שם יהודית כחלון ת"ז 050647155
מ"ס פנייה 189439642
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
NetVision (נטוויז'ן) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| פניות הציבור 013 נטוויז'ן |
שם ותפקיד: |
פנייתו של מר שטיימן בנוגע למנוי ע"ש יהודית שטיימן נתקבלה במשרדינו ונבדקה לעומקה.
בבעלותה של גב' שטיימן שני מנויים פעילים בשירות האינטרנט, בתאריך ה- 10.05.2011 בחרה גב' שטיימן לחדש את עסקתה לשנה נוספת בהתחייבות בשני מנוייה.
בתאריך ה- 14.08.2011 בחרה גב' שטיימן לבצע הקפאה בשירותי האינטרנט למשך חודשיים.
בתאריך ה- 12.11.2012 פנתה גב' שטיימן לראשונה לחברת 013 נטוויז'ן בבקשת ביטול שירותי האינטרנט ממנוייה.
חברת 013 נטוויז'ן נעתרה לבקשתה והשירותים בוטלו.
כמחווה לרצון טוב ולפנים משורת הדין בוצע במנוייה של גב' שטיימן החזר כספי בעבור חשבוניות 07-112012 בגין חיובי האינטרנט במנוי.
מבדיקתי עולה כי מר ווגב' שטיימן טופלו לשביעות רצונם. |
תגובה: |
בכבוד רב,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן בע"מ |
פתרון: |
|
|
|
