| סירוב לשלוח לי אסמכתא להקפאת שירות ויצירת סחבת מכוונת |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| מרכז אומגה , מרכז מת"מ , חיפה |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לפני שלושה ימים השארתי באתר נטויז'ן בקשה לחזור אליי.
אחרי יום של המתנה נציגה נחמדה חזרה אליי.
הסברתי לה שאני רוצה להקפיא את החשבון לתקופה של חודש וחצי.
אחרי בדיקה קצרה הנציגה הודיעה שבקשתי אושרה ושארשום לי מספר אסמכתא.
ביקשתי ממנה לשלוח לי אישור במייל / SMS / פקס על כך שבקשתי אושרה.
הנציגה ניסתה להתחמק עם הסברים ותירוצים שונים, הכל בשביל להמנע משליחת חומר כתוב שמהווה אסמכתא.
השיחה נמשכה כאשר אני מסביר לה שאני לא מתכוון לוותר, ואני בסך הכל רוצה לקבל מהם אישור כתוב.
הרעיון של כתיבת מספר כלשהו על פתק פשוט מגוחך.
לבסוף, הנציגה קיבלה אישור מגורם בכיר ושאלה אותי מה כתובת הדוא"ל שלי.
אני שמחתי וחשבתי שאוטוטו אני מקבל את המייל המיוחל, מייל פשוט שאומר "חשבונך הוקפא בין התאריכים X - Y".
אבל כמו תמיד עם נטויז'ן, המייל לא הגיע.
עוד יום עבר ופניתי שוב למחלקת השירות דרך אתר האינטרנט שלהם.
בערב התקשרה אליי נציגה.
מסתבר שלא היה קשר בין הפנייה שהשארתי לטלפון שקיבלתי.
הנציגה התקשרה אליי על מנת להציע לי לשדרג את מהירות האינטרנט בחינם (כמה אבסורד).
הסברתי לה שאני לא מעוניין בשדרוג, ושתעביר בקשה לצוות השירות לחזור אליי.
עד לרגע זה אף אחד לא יצר איתי קשר ואף מייל לא הגיע.
היחס של חברת נטוי'זן מזלזל, פוגע ומרתיח.
אני לקוח ותיק שמשלם להם לא מעט בכל חודש.
אני לא מצליח להבין למה נטויז'ן מנסה בכל הכח להתנער מכל אחריות כלשהי, אפילו במשהו כה קטן כמו אישור בדבר קבלת הבקשה שלי להקפאת חשבון לתקופה לא ארוכה.
לא ביקשתי לסגור את החשבון ולעבור למתחרה שלהם, בסך הכל להקפיא ולקבל אישור במייל / SMS / פקס - מה שנוח להם.
כשאחזור לארץ, לא רק שאתנתק מן השירות, אני אקדיש מזמני לשכנע רבים אחרים להתנתק גם (מזל שאנחנו חיים בעידן של רשתות חבריות).
|
| עוגמת נפש וזלזול |
סוג הנזק : |
| אין פתרון, היו צריכים לספר שירות טוב מלכתחילה במקום להתיש אותי לשווא |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
