|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כביש 6 בטלו מנוי ללא ידיעתנו |
נושא התלונה: |
| שניידר תמי |
שם/כינוי: |
| אזור הדרום |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בהמלך חודש ינואר הפעלנו מנוי קיים, עדכנו את שרות הלקוחות במספרי הטלפון החדשים ומספר כרטיס אשראי (לא היינו בארץ במשך שנתיים). במהלך אותו יום חזרו אלינו ואשרו שהמנוי אכן הופעל ואין צורך להחליף את המכשיר הישן בחדש (בגינו גם נמצא בכביש שש פקדון שלנו).
לצערי לפני כחודש קבלתי בדואר רשום חשבונות מנופחים עם קנסות. בשיחת טלפון מול שרות הלקוחות התברר שהמנוי בוטל למחרת ואיש לא הודיע לנו על כך.
הם טוענים שהם הודיע, במהלך החודש האחרון הם מנסים לאתר את השיחה ואינם מצליחים (שיחה כזאת לא הייתה מעולם). כרגע החוב שלי עומד על סך של כ- 1000 ש"ח ואין לאיש פתרונות. (המנוי בוטל בגלל סיבה טכנית)
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כביש 6 דרך ארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| כביש 6 |
שם ותפקיד: |
| שלו רב, |
תגובה: |
לאחר בדיקת הנושא, לפנים משורת הדין ומתוך אמון הוחלט לבטל את החיובים בגין אי תשלום במועד ותמחר את הנסיעות שכבר בוצעו ברכב לפי תעריף מנוי.
אנו מודים לכם על שהעברתם לטיפולנו את המקרה.
בברכה,
|
פתרון: |
|
|
|
