| כביש 6 דרך ארץ |
שם ותפקיד: |
| פנייתך לאתר תלונה הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך. |
תגובה: |
בסעיף 14 בתנאים הכלליים למנוי וידאו מצוין כי חובת הלקוח (או בעל הרכב) לעדכן את החברה בדבר כל שינוי שחל בפרטים שנמסרו במעמד ההתקשרות, לרבות הוספת וגריעת כלי רכב מחשבון המנוי. כל עוד לא ידווח שינוי, מצבת כלי הרכב תיוותר כמות שהיא.
בהתאם לאמור לעיל, כאשר מבוצעת העברת בעלות לרכב הרשום כמנוי וידאו במערכות חברת "דרך ארץ" על בעל המנוי ליידע אותנו, וזאת על מנת שנוכל לנקוט בפעולות הנדרשות כדי למנוע שיוך של נסיעות עתידיות שיבצע רכב זה לחשבונו. רכב מספר 5917110 הוסר לבקשתך ממנוי וידאו מספר 2837638 ביום 28/7/09, ובהתאם לכך, הנסיעות שבוצעו עד למועד זה ברכב המצוין לעיל חויבו במנוי הוידאו המצוין לעיל.
כפי שהוסבר לך, לפנים משורת הדין מוכנה חברת דרך ארץ להעביר את חיובי הנסיעות לבעלים החדשים של הרכב, במידה ובמערכות החברה יפתח לרכב המצוין לעיל חשבון מנוי או חשבון לקוח. יחד עם זאת, היות וטרם נפתח חשבון על שמו של הבעלים החדשים של הרכב, עדיין לא ניתן להעביר את החיובים בגין הנסיעות.
באפשרותך לפנות למוקד שירות הלקוחות בנושא מעת לעת, ובמידה ובמועד פנייתך ימצא כי לבעלים החדש של הרכב נפתח חשבון במערכות החברה, יועברו חיובי הנסיעות לחשבון זה וחשבונך יזוכה.
למותר לציין כי באפשרותך לגבות את כל החובות ממי שעשה שימוש ברכב בתקופה הנדונה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
