|
|
|
|
|
|
|
|
|
| התנית שרות בשרות |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
התקבלה חשבונית בגין קנס על אי תשלום בזמן. בשיחה טלפונית לצורך ברור הנושא,
נמסר לי תעריף הקנס בגין אי התשלום, תעריף אשר אינו מידתי בכל קנה מידה.
הפעם הקודמת בה איחרתי לשלם קרתה לפני כשנה!!! כל החשבוניות שולמו בזמן ובכל זאת, התשובה שקיבלתי היתה כי אם ארשם כמנויה על המסיעות בכביש 6,
אקבל 50% הנחה על הקנס.
בבנקים לדוגמה, סוג כזה של התנית שרות בשרות הינו אסור בתכלית האיסור!!!
האם אין פיקוח על המחירים אשר גובה "דרך ארץ"? קיים קושי גדול לעקוב אחר החשבוניות שהם שולחים ולא פעם היו גם כפילויות.
|
| עלבון |
סוג הנזק : |
| לכל כלל יש יוצא מן הכלל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
כביש 6 דרך ארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
| אחראית פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
גב' בר-גיל הנכבדה,
פנייתך אל אתר www.tluna.co.il הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך.
|
תגובה: |
לקוח המחויב בגין אי תשלום במועד ומסרב לשלם יכול לפנות לועדת ערר, שהינה גוף חיצוני לחברת דרך ארץ. ועדת הערר מוסמכת לדון בחיובים בגין אי תשלום במועד והיא הממונה מטעם המדינה.
לחילופין, ללקוחות שאינם מעונינים לפנות לועדת הערר אנו מציעים הנחה של 50% על החיוב בגין אי תשלום במועד וצרוף הרכב למנוי בכביש 6 על מנת שלא ישנו החיובים החריגים בגין אי תשלום במועד. המנוי לכביש 6 אינו כרוך בהתחייבות או בתשלום דמי מנוי חודשיים ומוזיל משמעותית את עלויות הנסיעה. במעמד ההצטרפות מעדכן הלקוח אמצעי תשלום קבוע במערכות החברה, דבר המונע איחור בתשלום.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
