| בקשה להפניה מיידיצ למרפאת פה ולסת בב"י חולים הדסה עין כרם |
נושא התלונה: |
| מורן אורלי |
שם/כינוי: |
| יום שלישי 29 מרץ 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| אבן גבירול 124, תל אביב 62038 |
כתובת: |
| קרית יובל ירושלים |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום וברכה
שמי אורלי מורן מ.ז. 031585383
פניתי אתמול לסניף בירושלים בקרית יובל בבקשה למתן הפנייה למרפאת פה ולסת
אני סובלת משחיקת לסתות והייתי מטופלת ב5 שנים האחרונות במרפאה בנתניה אצל ד"ר בוטנרו הדסה . אני משתמשת בסד לילה וכן מס' פעמים וטפלתי בפיזיוטרפיה. לפני כחודשיים עברתי לירושלים , במקביל התחלתי לחוש כאבים בפרק הלסת ופניתי למרפאת פה ולסת ברחוב הטורים , שם נאמר לי במענה טלפוני כי יש רופא רק בימי רביעי וכי התורים מלאים עד מאי . במידה וזה דחוף אפנה לחדר מיון בהדסה עין כרם על חשבוני . פניתי אם כן למרפאה בהדסה עין כרם ושם נאמר לי כי יש תור זמין ופנוי אך עלי להביא התחיבות מהקופה. במשך כל הזמן הזה הכאבים גברו והתחלתי להשתמש במשככי כאבים . יש לציין כי הטיפול בהליכים הבירוקרטיים גזל ממני כוחות מרובים . פקידה זו הפנתה אותי לאחרת, ופקידה בסניף קרית יובל אמרה לי במילים האלו " תביאי לי הפניה מרופא כלשהו " הבאתי הפניה , ובאתי לסניף. ושם ענתה לי אותה פקידה כי מעולם לא פגשה אותי ומעולם לא אמרה לי דבר כזה. ביקשתי ממנה לפחות לפקסס את ההפניה למרפאת פה ולסת בטורים לאישור. בתחילה ענתה לי כי אין אפשרות כזו , ואחר כך אמרה שתשלח בפקס. בקשתי ממנה את מספר הטלפון של מרפאת פה ולסת כדי שאוכל לעדכן אותם לגבי ההפניה ודחיפות הפניה שלי - ואמרה לי שאין לה את המספר שלהם . נגשתי למרפאת השיניים בסניף וקיבלתי את מספר הטלפון . דיברתי עם הפקידות ושוב נאמר לי שאין תור לרופא ואין מי שיבדוק אותי . הסברתי לפקידות כי אני סובלת מכאבים עזים וקשה לי לאכול . בסופו של דבר אכן הסכימו שאגיע למרפאה היום . ועדין איני יודעת כיצד ימשיך העניין . יש רופא רק בימי רביעי ואין תורים פנויים . סבלתי מכאבים זמן רב , כאבי שמפריעים לי בפעולה אלמנטרית של אכילה ולעיסה. ונאלצתי להתרוצץ מפקידה לפקידה ללא מענה הולם ולהמשיך כך וזאת למרות שידוע כי אני סובלת משחיקה של פרקי הלסתות וציינתי כי אני מטופלת במרפאת פה ולסת. בקשתי שוב ושוב התחייבות להדסה עין כרם שם אוכל לקבל מענה מיידי אך נאמר לי שכיון שיש רופא פה ולסת בקופה עלי לחכות. וכל הגעתי למצב שמספר ימים אני אוכלת מזון מרוסק נוטלת משככי כאבים , והיום אלך לרופא ואחכה משעה שתים וחצי עד שהרופא יתפנה לקבל אותי. בנוסף אציין כי אני סטודנטית לסיעוד באוניברסיטת תל אביב ונאלצתי להפסיד היום יום לימודים ומבחן כדי לקבל טיפול רפואי. כיצד מגיע מצב כזה שאני מבוטחת של הקופה ומשלמת ביטוחים משלימים ומשלמת מס בריאות כחוק ממשכורתי וכאשר אני נזקקת לטיפול רפואי מגיע סחבת בירוקרטית של שבועות שבעקבותיה נאלצתי להתחיל לאכול מזון מרוסק עד שיהיה רופא? ובנוסף יש רופא יום בשבוע האם אי אפשר לגלות גמישות ולתת לי הפניה להדסה כדי שאוכל לקבל טיפול מיידי לפני שמצבי יחמיר? סך הכל עברתי עיר ויש לציין כי בנתניה קיבלתי טיפול מסור מד"ר בטונרו שקבלה אותי כשהיה לי כאבים אפילו בלי תור וניתן היה להתקשר אליה ולהתיעץ איתה מהמרפאה בימים שלא נמצאת. וכאן עברתי עיר אך אני מרגישה שהקופה לא עברה איתי וכאשר יש מצב רפואי שמכריח אותי לקבל טיפול יש סחבת עצומה ואז יש כאבים חזקים אני נוטלת משככי כאבים כדי לאכול וגם אז רק מזון מרוסק , וכיוון שיש רופא רק יום רביעי בקופה , וזה יום לימודים שלי, אני מפסידה יום לימודים ומבחן . אני רואה כאן חוסר קבלת טיפול רפואי וחוסר מענה למצוקתי , ובנוסף זלזול ברווחתי כמטופלת . אני כועסת מאד והיחס של הפקידות בקופה לא הוסיף כלל לשיפור הנושא.
בשל מצבי הכלכלי איני יכולה לגשת למרפאה בהדסה באופן פרטי ואני מרגישה שנפלתי פה בין הכסאות הן בשל שעברתי עיר והן בשל שיש רופא פעם בשבוע והוא עמוס, והן בשל שהמערכת אטומה לרווחתי .
אני שולחת את תלונתי בתקווה שיבוא יום והקופה שאמורה לתת מענה וגב רפואי אכן תעשה זאת . במדינת רווחה כמו שלנו שטיפול רפואי חרות על דגלה של המדינה - טיפול רפואי לכולם? אז אם בקופה לא אקבל מענה לפניותי ולמצוקתי הבריאותית אז היכן כן?7
בברכה
אורלי מורן
מ.ז 031585383
כתובת למשלוח דואר
רחוב השומר 19 ב
ירושלים
[email protected]
0542212450
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| יחס לרווחת החולה גם במקרים שי שצורך לתת הפנה למקומות חצוניים בשל צורך רפאי דחו,ף |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
