| מתן שרות מתחת לל בקורת |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
| אבן גבירול 124, תל אביב 62038 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בתאריך 21/09 היה לאשתי תור לבדיקת US נשים במרפאה ברחובות.
ב-19/09 ב-21:30 התקשרו ממוקד ארצי ושינו את התור ל20/09 למרפאה בראשון לציון רחוב פיק"א. בראשון לציון לא היה רופא ובדיקה נעשתה על ידי טכנאית. וקבעו תור חוזר ל-28/09 10:50. 28/09 ב-9:50 התקשרו ממוקד ארצי וביטלו את התור כי רופא לא היגיע. לקביעת תור המשך נתנו לנו מספר מנותק – 039584574. כאשר התקשרנו לסניף, לא קיבלנו תשובה ברפואת נשים ומזכירות רפואית. במוקד ארצי לאה הסבירה לנו, ש-"אנחנו צריכים להבין" ונתנה לנו שוב את המספר המנותק ומספר אחר 039480609 שזה פקס!!!!. נחמה העבירה אותנו ל-"נציגה בחירה" בשם הדר. הדר התאמצה להסביר, ש-"אנחנו צריכים להבין" ולתת לנו אותם מספרים לא פעילים. בקשתי ממנה לקבוע לנו תור להיום כי היה לנו תור לרופא ב-12:40. הדר אמרה, שהתקשרה למרפאת רחובות וראשון דיברה עם US נשים ומזכירות ראפיות ולצערה, אין אפשרות לעשות בדיקה היום. עקב העובדה, שלא הצלחתי לדבר עם כל הצוותים בראשון ורחובות, בקשתי ממנה לקשר עם איזשהו צוות. במקביל, אשתי התקשרה מטלפון שני לאותם מספרים – אף אחד לא ענה!!! הדר העבירה אותי (במקום לקשר) למספר ללא תשובה שניתק אותי.
לאשתי יש בעיה דחופה, שדורשת ניתוח. היא נשלחה על ידי רופא ד"ר לחמן לעשות השלמות בדיקות לפני ניתוח, והיום אנחנו לפני חגים, שמאוחדת כמעט ולא עובדת.
1. לא קיבלנו את השרות רפואי – אנחנו משלמים למאוחדת עדיף, שיא ומס בריאות סכומים מטורפים ולא מקבלים שרות
2. אין הבנה מצוות קופת חולים - לא מתייחסים לבעיות הלקוח, בעיות הקופה יותר חשובות
3. אם מבטלים את התור, צריכה להיות אלטרנטיבה מותאמת למצב הלקוח
4. יותר משעה בטלפון - נא להחזיר עלות
5. שיר המתנה "מאוחדת מכל הלב" לא רלוונטית לקופת חולים הזאת
6. מוקד זימון תורים משקרים ולא מטפלים בבעיית לקוח
7. מוקד פניות הציבור סגור ביום שישי וחגים. בעוד שבועיים???
|
|
|
|
|
