| הטעיה וגבייה שלא כדין |
נושא התלונה: |
| וייסלברג אורלי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לפני כמעט 3 חודשים פניתי למוקד "מכבי ללא הפסקה" ושאלתי לגבי אופן קבלת השירות הרפואי של בדיקת עינים. נענתי כי אני רשאית לקבל אותו הן אצל רופא עיניים והן במכוני האופטומטריה המפוזרים ברחבי הארץ (מכוני "מכבי ממבט ראשון").
על כן פניתי לאחד מהמכונים המפורסמים במדריך השירותים של מכבי ("אופטיקה שמואלי" ברמת אביב, תל אביב) ועברתי שם בדיקת ראיה.
בגין בדיקת הראיה נגבו ממני 100 ש"ח, וזאת למרות שאבחנה בתחום העיניים כלולה בסל השירותים הרפואיים שבאחריות קופת החולים, ועל כן אני אמורה לשאת אך ורק בהיטל ההשתתפות העצמית, ולא שקל אחד יותר.
לכן, ביום 18.1.07 פניתי שוב למוקד "מכבי ללא הפסקה", למחלקת מידע לגבי קבלת שירותים רפואיים. שם נאמר לי כי מכוני האופטומטריה הם "מכונים פרטיים" ואלו מספקים אך ורק את השירות של התאמת אביזרים ותכשירים. האמנם? באתר האינטרנט של מכבי אין שום אזכור לכך שמכוני האופטומטריה הנם מכונים פרטיים! להיפך, הם מפורסמים בו כ"מכוני האופטומטריה של מכבי ממבט ראשון". יתרה מכך, על חלון הראווה של "אופטיקה שמואלי" ובשלט המוצב מעליה, מתנוסס סמלה של קופת החולים וכתוב במפורש "מכון מכבי". על כן, היה לי ברור, ככל אזרח תמים, שמדובר ב"מכון מכבי" לכל דבר וענין.
כמו כן, לעניין הטענה כי מכוני "מכבי ממבט ראשון" אינם מספקים שירות של בדיקת ראיה לחברי הקופה (במחיר מסובסד כמובן): אינני יודעת כיצד אמור האדם הסביר לנחש שהמכונים האופטומטרים אינם מספקים לחברי הקופה שירות של בדיקת ראיה, שהרי באתר הקופה, בעמוד שכותרתו "מכבי ממבט ראשון - אופטומטריה: השירותים במכונים" כתוב במפורש, במסגרת רשימת התחומים של המכונים המספקים שירותים למכבי, שאלו עורכים בדיקות לתפקודי ראיה.
לאור הפרסומים הנ"ל, פניתי למכבי בדרישת החזר כספי (לשלם אך ורק את היטל ההשתתפות העצמית הקבוע בעבור שירות הניתן ע"י מכון מכבי - קרי, 18 ש"ח, לפי התעריף העדכני לשנת 2007 ולא 100 ש"ח כפי שנגבה ממני).
כעבור חודשיים מיום פנייתי קיבלתי מענה לפיו: "המכון בו ביקרתי פועל כזכיין של מכבי ממבט ראשון.
נהלי מכבי ממבט ראשון מאפשרים למבוטחי מכבי להנות מבדיקת עיניים חינם בכל אחד המכונים במידה ומתבצעת רכישת משקפיים באותו המעמד.
מבוטח מכבי אכן רשאי לפנות לבדיקת ראיה בן במכוני מכבי והן אצל רופאי העיניים, כפי שנמסר לי במוקד".
או במילים אחרות - נפנפו אותי בלי לתת תשובה עניינית.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי (100 ש"ח) וגביית תשלום כדין (18 ש"ח לכל היותר) |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
